打开和关闭服务目录

服务目录是用户定义的工单渠道。Support管理员可创建一个服务和资产列表，然后供用户通过帮助中心请求。当用户提交服务请求时，会自动创建一张工单，并链接到服务或资产，其中包含解决请求所需的所有唯一字段和数据。此外，服务请求的工单使用服务目录工单表格，这样可以为服务请求定义业务规则条件。Support专员可处理服务请求，就像专员访问其他类型的工单一样，用户可通过帮助中心的客户门户管理其服务请求。

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所有 Suite：

Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

服务目录是用户定义的工单渠道。Support管理员可创建一个服务和资产列表，然后供用户通过帮助中心请求。当用户提交服务请求时，会自动创建一张工单，并链接到服务或资产，其中包含解决请求所需的所有唯一字段和数据。此外，服务请求的工单使用服务目录工单表格，这样可以为服务请求定义业务规则条件。Support专员可处理服务请求，就像专员访问其他类型的工单一样，用户可通过帮助中心的客户门户管理其服务请求。

本文章包含以下主题：

• 打开服务目录
• 关闭服务目录

相关文章：

• 将服务添加到服务目录
• 提交服务目录请求

使用服务目录的注意事项

服务目录是一款功能强大的工具，可提高常见服务和资产请求的效率并缩短解决时间。但是，在开始使用服务目录之前，请考虑以下要求和限制：

• 服务目录在标准 Copenhagen 主题和 2025 年 7 月 31 日之后的自定义帮助中心主题中可用。如果您的帮助中心使用的是 2025 年 7 月 31 日之前的自定义主题，您需要将自定义主题更新为 Support服务目录。
• 打开服务目录后，即使尚未发布任何服务，也会在帮助中心对用户可见。
• 服务目录只能在一个帮助中心启用。如果您有多个品牌，每个品牌都有一个帮助中心，则只能在其中一个品牌启用和使用服务目录。但是，您可以配置帐户，允许用户从所有帮助中心查看其服务请求。
• 在员工服务服务模式中，帮助中心必须仅限已登录的终端用户 访问。在 Customer Service 服务模式中，帮助中心无需受到限制。但是，用户必须登录才能访问服务目录。

打开服务目录

服务目录默认未激活。Support管理员可以打开服务目录以激活该功能，并获得管理员界面的访问权限，并在其中创建和管理服务。

打开服务目录

1. 在知识管理中，单击侧栏中的设置 ()。
2. 如果您有多个帮助中心，请单击品牌选择器 ，然后选择您要在其中启用服务目录的帮助中心。

   

3. 在服务目录下，选择打开服务目录。

   

4. 单击更新。

   服务目录图标将显示在侧栏中（ ）。您可以单击此图标以创建和管理服务。请参阅创建服务和编辑和管理服务。

关闭服务目录

如果服务目录已激活， Support管理员可以根据需要再次关闭服务目录。取消激活服务目录后，您将无法再创建和管理服务，且终端用户在客户门户中也不再可见服务目录。但是，在服务目录打开时创建的请求和与请求关联的工单仍然可见且可访问。

关闭服务目录

1. 在知识管理中，单击侧栏中的设置 ()。
2. 如果您有多个帮助中心，请单击品牌选择器，然后选择您要关闭服务目录的帮助中心。

   

3. 在服务目录下，取消选择打开服务目录。
4. 单击更新。

   服务目录不再可用。如果您重新激活服务目录，您已创建的任何服务都将再次可用。

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