问题
是否可以根据当天的时间自动将通话转接到特定的电话号码？例如，对于一个通话的团队，我可以在营业时间以外以不同的方式转接通话吗？
答案
如果您的帐户允许，在设置营业时间时添加一个 呼叫转移号码 。这样，如果您的客户在您所有的专员都忙时或在营业时间以外来电，您可自动将电话呼叫转移到另一个号码。
如果您无法使用呼叫转移号码，则您无法根据特定的 营业时间集自动转接呼叫。Talk 已进行设置，使您可以将一组营业时间日程计划应用到一个电话号码。如果在已应用的日程计划之外接听来电，Talk 还可设置为自动转接来电到语音信箱。
如果您为营业时间设置了一个日程计划，例如在 Zendesk 中，上午 8:00 至下午 5:00，并将该日程计划应用到一个特定的 Talk 号码，则在此日程计划以外收到的所有电话将直接转接到给该号码。如需更多信息，请查阅这篇文章：根据营业时间转接通话。
解决方法是更新您的问候语，以包含一条关于您的营业时间的消息，说明情况如下。
Our normal business hours are 8:00 to 5:00.
If you're calling outside this timeframe and need immediate assistance, please press 3.
从那里，您可以将该号码转接到另一个号码，或将电话转接到外部号码。以下是一些帮助您设置的资源。
注释： 上面详述的此解决方法不会为从 Zendesk IVR 转接到外部号码的电话创建工单。
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