Zendesk Talk 允许您从 Talk 设置页面的 问候语 标签配置以下问候语:
- 语音信箱:提示来电人留语音留言,或在没有专员有空时稍后再打。
- 空闲专员:通知来电人有空专员将很快为其服务,并提供按“1”留一条语音的选项
- 等待:来电人等待连接时播放的音乐
- 暂停:接通后等待来电时播放的音乐
- IVR(Talk Professional 或 Enterprise):创建交互式语音应答 (IVR) 问候语。有关详情,请参阅 使用 IVR 转接来电。
- 回拨 (Talk Professional 和 Enterprise):提示来电人选择回拨选项(如果回拨已启用)。有关详情,请参阅 允许客户请求回拨。
- 回拨确认 (Talk Professional 和 Enterprise):确认来电人的回拨请求(如果回拨已启用)。有关详情,请参阅 允许客户请求回拨。
您可以使用默认问候语(英语或日语),也可以创建您自己的自定义问候语。您可以创建任意数量的问候语,并将不同的问候语与您的每个 Talk 电话号码关联。这使您可为每个电话号码提供品牌化或本地化体验。
注意:只有 Support 管理员可以修改或删除问候语。请参阅 将专员提升为管理员用户角色。
本文章包含以下组别:
创建自定义问候语并将其分配给号码
重要提示:在使用 Zendesk Talk 中的录音功能时,请确保符合所有适用法律的规定。某些司法管辖区可能需要终端用户和/或专员的同意才能开始录音。启用通话录音即表示您确认已收到此类同意。
如果您更喜欢使用自己的自定义问候语,可以直接从浏览器录制新消息,也可以上传正确编码的 MP3 或 WAV 音频文件,最大文件大小为 10 MB。
注意:不支持包含曲集封面的音频文件。
创建自定义问候语
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 选择 问候语 标签。
随即显示每个类别的问候语列表。您可以使用下拉筛选仅显示您想要的类别。
- 单击右上角的 添加问候语 。
- 在添加问候语页面上,输入问候语名称并选择问候语类型。
- 对于要播放的录音,您可以上传音频文件,或直接录制消息。选择以下选项中的一个:
上传问候语 选择并上传 MP3 或 WAV 音频文件。最大文件大小为 10 MB。上传音频文件后,会出现一个播放按钮,您可以使用该按钮预览问候语的声音。不支持包含曲集封面的音频文件。 录制问候语 立即开始从设备的活动音频输入设备录制音频。结束通话后,请按停止。随即出现一个播放按钮,可用于预览问候语的声音。 删除问候语 当您上传了音频文件,或录制了问候语时,就会显示此图标。当前问候语音频随即删除。 - 在已 关联号码列表中,切换您要与新问候语关联的号码。提示:您也可以在搜索框中输入部分号码或名称,以查找所需的号码。
- 完成后单击保存。
新问候语显示在 Talk 设置页面的 问候语 标签中。
分配问候语到号码
将号码与问候语关联的另一种方法是使用 Talk 设置页面的 线路 标签。您可以为每个号码设置等待问候语、空闲专员问候语、接通后等待问候语、语音留言问候语和回拨问候语。
向单独的号码分配问候语
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 选择线路标签。
- 在您要添加问候语的号码旁边,单击菜单图标 (),然后选择 编辑。
- 在 设置 标签中,从下拉列表中为以下字段选择一个选项:
- 等待问候语
- 空闲专员问候语(语音留言开)
- 空闲专员问候语(语音留言关)
- 接通后等待问候语
- 在 语音留言 标签中,选择一条语音留言问候语。
- Talk Professional 和 Enterprise:在 回拨 标签中,选择 回拨问候语 和 回拨确认问候语。
- 单击保存更改。
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