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管理 Talk


使用生成人工智能在工单上创建通话概要和记录副本

您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。转录通话会产生额外费用。请参阅 Zendesk Talk 号码的可用状态和定价。 使用生成式人工智能可在每次通话结束后自动在工单上生成通话概要,从而节省专员时间并提高...

已于 2024年9月26日 编辑

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管理Zendesk Talk线路

我的计划是什么? 这篇文章说明了如何管理Zendesk Talk线路的通用设置。 如需有关管理线路特定设置的详情,请查阅 管理各个线路设置。 如需有关添加新线路的详情,请查阅 添加Zendesk Talk行。 本文包含以下部分: ...

已于 2024年6月21日 编辑

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Zendesk Talk通话转录和概要常见问题解答

我的服务模式是什么? 在这篇文章中,您将找到关于Zendesk Talk中通话记录和概要的常见问题解答。 在以下部分中,您将找到与 Talk 通话转录和概要相关的常见问题解答: 一般问题 故障排除 一般问题 Ze...

已于 2025年2月18日 编辑

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使用由 Zendesk 消息传送提供技术支持的 Voice API

借助由 Zendesk 消息传送提供技术支持的 Voice API,您可以在网站的任意位置快速添加链接或通话按钮。客户可使用该链接或按钮通过消息传送 Web Widget 与您通话,而无需离开您的网站。这些对话的功能类似于 Zen...

已于 2024年7月12日 编辑

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了解通话录音权限(选择加入和选择退出)

我的服务模式是什么? 重要提示:在使用 Zendesk Talk 中的录音功能时,请确保符合所有适用法律的规定。某些司法管辖区可能需要终端用户和/或专员的同意才能开始录音。启用通话录音即表示您确认已收到此类同意。 您可以...

已于 2024年12月10日 编辑

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了解Talk如何处理未知来电人

我的计划是什么? 当接听到您的呼叫中心时,Talk自动将呼入电话的电话号码与终端用户在Zendesk Support关联,然后将一张工单与该用户作为请求者创建一张工单。如果该用户不存在,Talk创建一个名为新用户,其电话号码为来电...

已于 2024年6月21日 编辑

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获取德国免费电话号码

在德国,国家监管机构 (BNetzA) 直接将免费号码分配给个人和公司更新。在 BNetzA 为您分配免费号码后,Zendesk 就可以激活该号码。每个免费号码都需要支付激活费。 使用以下步骤获取号码: 第 1 步:正在申请 ...

已于 2025年1月21日 编辑

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管理 Talk 线路设置

我的服务模式是什么? 本文章介绍了您可以应用到Zendesk Talk各条线路的设置。如需了解关于管理通用 Talk 线路设置的详情,请参阅 管理Zendesk Talk线路。有关添加新线路的详情,请参阅 添加Zendesk ...

已于 2024年12月17日 编辑

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在 Talk 中管理通话录音选项

我的服务模式是什么? 在 Talk 中启用通话录音后,所有通话都默认录音,并附加到相关 Support 工单。但是,您可以关闭任意号码的录音,或者允许来电人选择加入或退出通话录音。阅读这篇文章,了解如何设置通话录音。 重要...

已于 2024年12月17日 编辑

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Zendesk Talk 通话录音常见问题解答

我的服务模式是什么? 以下是关于 Zendesk Talk 通话录音的一些常见问题及解答。有关配置通话录音的更多信息,请参阅 管理 Talk 中的通话录音选项。 重要提示:在使用 Zendesk Talk 中的录音功能时,...

已于 2024年7月30日 编辑

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管理发出的问候语

我的服务模式是什么? Zendesk Talk允许您从 Talk 设置页面的 问候 语标签配置以下问候语: 语音信箱:提示来电人留语音留言,或在没有专员有空时稍后再打。 空闲专员:通知来电人有空专员将很快为其服务,并提供按...

已于 2025年2月04日 编辑

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将呼入的电话转接到专员组

我的服务模式是什么? 对于您的每个 Talk 线路,您都可以选择将呼入的电话仅转接到您选择的专员组。 如果您的服务模式包含它,您可以使用 IVR 而不是组路由转接来电。有关详情,请参阅 使用 IVR 转接来电。 如果您在使用专员...

已于 2024年6月25日 编辑

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使用 Talk 管理呼叫转移通话和营业时间外转接

我的服务模式是什么? 占线呼叫 转移 是当前无法由任何专员接听或通过语音信箱接听的呼叫。发生这种情况的原因如下: 所有专员均已离线。 所有专员均拒接来电。 所有专员未接来电。 已超出最长队列等待时间。 已达到最大队列大小。...

已于 2025年2月11日 编辑

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使用 IVR 转接来电

我的服务模式是什么? 使用多级交互式语音应答 (IVR) 或电话树,您可以将客户转接给正确的专员或部门,为常见问题提供录音回复,并允许来电人从实时通话切换到短信以偏转来电更新。 本文章包含以下主题: 了解 IVR 录制 IV...

已于 2025年2月11日 编辑

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根据营业时间转接来电

我的服务模式是什么? 您可根据已计划的营业时间,配置何时将通话转接到空闲专员。在将日程计划分配给号码之前,您需要设置日程计划。以下 Zendesk 服务模式支持创建日程计划: Suite Growth 和 Profession...

已于 2024年6月25日 编辑

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阻止不需要的来电人

我的服务模式是什么? 运营呼叫中心时,您可能需要阻止不需要的电话或垃圾电话。Talk 可以阻止单个号码的来电,也可以使用条件同时阻止多个号码。此外,您无法拨打被阻止号码的电话。 注意:只有具有 管理员 或 团队主管 用户角...

已于 2024年12月10日 编辑

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