了解通话录音权限（选择加入和选择退出）

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重要提示：在使用 Zendesk Talk 中的录音功能时，请确保符合所有适用法律的规定。某些司法管辖区可能需要终端用户和/或专员的同意才能开始录音。启用通话录音即表示您确认已收到此类同意。

您可以配置通话录音选项，以便来电人按 3 选择加入或退出通话录音。此功能可防止终端用户敏感和个人数据存储在通话录音中，从而帮助您保持法律合规性。此外，它还为您在 Talk 中管理隐私和数据安全的方式提供了更大的灵活性和控制权。

重要提示：本文中的信息仅适用于电话号码。通话录音权限不适用于 数字线路 或 SIP-IN 线路。

如需了解如何在 Talk 中设置电话线路、数字线路和 SIP-IN 通话录音的信息，请参阅 在 Talk 中管理通话录音选项。

本文章包含以下主题：

• 设置通话录音权限（选择加入或选择退出）
• 将通话录音权限（选择加入或选择退出）用于组路由
• 在 IVR 中使用通话录音权限（选择加入或选择退出）
• 通话录音权限报告（选择加入和选择退出）

设置通话录音权限（选择加入或选择退出）

您可以为您的每个 Talk 电话号码配置“选择加入”或“选择退出”。您可以在每个 Talk 号码的 通话录音 标签上找到通话录音选择加入或选择退出设置。如果您使用的是数字或 SIP-IN 线路，其中某些设置将不会应用。

您可以配置的设置有：

• 始终为通话录音（所有）：所有呼入和呼出电话都将进行录音。
• 来电人必须选择加入（仅限呼入）：电话（包括呼出电话）默认不录音。来电人按 3 可以选择加入录音。不适用于 数字线路。
• 来电人必须选择退出（仅限呼入）：默认情况下，通话（包括呼出电话）都进行录音。来电人可以按 3 选择退出录音。不适用于 数字线路。
• 不要为通话录音（所有）：不会对呼入或呼出电话进行录音。

无论这些设置如何，如果来电人选择留下语音留言，系统将始终对其录音并创建一张工单。

有关更多详情，请参阅 在 Talk 中管理通话录音选项。

将通话录音权限（选择加入或选择退出）用于组路由

如果您使用的是组路由，并对号码启用了通话录音选择加入或选择退出，则来电人在 空闲专员 问候语播放后将听到默认通话录音选择加入或选择退出问候语。此问候语通知来电人可以按 3 选择加入或选择退出通话录音。

您可以在“Talk 问候语” 标签的 通话录音同意选择退出或通话录音同意选择加入 部分录制自己的问候语。有关更多信息，请参阅 管理发出的问候语。

在 IVR 中使用通话录音权限（选择加入或选择退出）

如果您已设置带有将来电转接给组选项的 IVR，则不会播放默认通话录音选择加入或选择退出问候语。但是，来电人在进入队列后仍可以按 3 选择加入或选择退出通话录音。以下是如何进行此操作的示例。

配置 IVR 通话录音权限

1. 在 IVR 类别中录制新问候语（或更新现有问候语）。确保在问候语中表明来电人可以按 3 来选择加入或选择退出通话录音（取决于您选择的通话录音选项）。如需获得录制问候语的帮助，请参阅 管理发出的问候语。
2. 在已选择操作是转接到组的 IVR 转接中，从 问候语 下拉列表中选择新建或更新的问候语。
3. 配置您需要的任何其他 IVR 选项，然后单击 保存。示例参见以下屏幕截图：

   

在上面的例子中，当来电人按 1 转接到 Support 组时，他们将听到您的自定义问候语，并可以按 3 选择加入或选择退出通话录音。

通话录音权限报告（选择加入和选择退出）

您可以使用以下方法之一获取关于通话录音选择加入和选择退出活动的详情：

• 对于工单：在 Talk 通话生成的 Support 工单中，“ 通话详情 ”部分显示来电人是选择加入还是退出通话录音。
• 使用 Zendesk API：来电人选择加入或选择退出按键将转接到增量 API。您可以使用 Incremental Calls Export API 报告来电人选择加入或选择退出的按键操作，包括：
  • 每个专员与录音控制按钮互动的总次数
  • 每次通话的录音总时间
  • 每次通话未录音的总时间

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