了解通话录音权限（选择加入和选择退出）

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重要提示：您有责任遵守所有适用法律使用 Zendesk Talk 中的录音功能。某些司法管辖区可能需要终端用户和/或专员的同意才能开始录音。启用通话录音即表示您同意您已收到此类同意。

您可以配置通话录音选项，以便来电人按 3 选择加入或退出通话录音。此功能可避免敏感的个人终端用户数据存储在通话录音中，从而帮助您保持法律合规。此外，它还为您在 Talk 中管理隐私和数据安全的方式提供了更大的灵活性和控制力。

重要提示：本文章中的信息仅适用于电话号码。通话录音权限不适用于数字线路。

有关如何在 Talk 中设置电话线路和数字线路的通话录音的信息，请参阅管理 Talk 中的通话录音选项。

此文章包含以下主题：

设置通话录音权限（选择加入或选择退出）

您可以为每个 Talk 电话号码配置选择加入或选择退出。您可以在每个 Talk 号码的 通话录音 标签中找到通话录音的选择加入或选择退出设置。如果您使用的是数字线路，其中一些设置将不适用。

您可以配置的设置有：

无论进行何种设置，如果来电人选择留下语音留言，系统始终会进行录音，并创建一张工单。

如果您正在使用组路由，并且号码已启用选择加入或选择退出通话录音，则在播放“ 空闲专员 ”问候语后，来电人将听到默认的“选择加入或选择退出通话录音”问候语。此问候语通知来电人，他们可以按 3 选择加入或退出通话录音。

您可以在 Talk 问候语 标签的“ 通话录音同意选择退出”或“通话录音同意选择加入” 部分录制您自己的问候语。有关更多信息，请参阅管理发出的问候语。

如果您设置的 IVR 带有将电话转接到组的选项，则不会播放默认的选择加入或选择退出通话录音问候语。但是，一旦有来电人在队列中，该来电人仍然可以按 3 选择加入或退出通话录音。以下是如何进行此操作的示例。

配置 IVR 中的通话录音权限

在 IVR 类别中录制新的问候语（或更新现有的问候语）。确保问候语表明来电人可以按 3 选择加入或退出通话录音（取决于您选择的通话录音选项）。如需录制问候语的帮助，请参阅管理发出的问候语。
在已选择操作为转接到组的 IVR 转接中，从 问候语 下拉列表中选择新的或更新的问候语。
配置您需要的任何其它 IVR 选项，然后单击“ 保存”。有关示例，请参见下面的屏幕截图。

在上面的例子中，当来电人按 1 转接到 Support 组时，他们将听到您发出的自定义问候语，并可以按 3 选择加入或退出通话录音。

您可以使用以下方法之一获取关于通话录音选择加入和选择退出活动的详情：

从工单：在由 Talk 通话生成的 Support 工单中，“ 通话详情 ”部分显示来电人是选择加入还是退出通话录音。
使用 Zendesk API：来电人选择加入或选择退出的按键操作将传递到增量 API。您可以使用 Incremental Calls Export API 报告来电人选择加入或选择退出的按键操作，包括：
- 每个专员与录音控制按钮互动的总次数
- 每次通话的总录音时间
- 每次通话未录音的总时间

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