问题
我的搜索词似乎会应用到我的一篇文章，但是当我搜索时，目标文章并没有显示。为什么会这样？
答案
影响文章显示的可能性有多种因素，包括文章的标题、标签和正文内容。推荐文章将遵循与 这篇文章中描述的传统终端用户搜索相同的逻辑。也就是说，还有其他几个因素可能会影响您的文章：
拼写
您的查询拼写不正确。 搜索不会假定已搜索的词语应该 是什么。因此，如果该词语有拼写错误，您可能无法看到任何结果。
相关性
此外，搜索正在寻找文章内容的 2/3 匹配项。如果终端用户使用整个句子作为搜索查询，但超过 1/3 的词未出现在您的文章中，则可能缺少某个搜索返回的文章。
解决方案
在这两种情况下，您可考虑修改文章标题、内容，或为文章添加标签。例如，如果用户一直有一个词语的拼写错误，那么将其作为标签添加到文章中可能会有帮助。使文章更好地匹配常见的终端用户搜索可使您的用户更好地为自己提供服务。
Google Analytics 可帮助您识别您的客户如何使用搜索。如需了解更多关于在 Zendesk 中使用 Google Analytics 的信息，请查阅文章：正在为您的帮助中心启用 Google Analytics。
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