注意：本文中所述功能适用于在 Chat 面板中使用 Zendesk Chat 的旧版帐户，以及旧版标准专员界面。使用消息传送或专员工作区的帐户无法访问它。
通过访问者活动，您可以查看当前您网站上所有访问者的实时列表。它有助于一目了然地总结所有访问者信息，包括关于其浏览器、操作系统、位置、访问的页面以及推荐页面的信息。此访问者信息仅可用于嵌入小组件的网站。您无法在未添加您的小组件的网站上查看访问者路径。
本文章包含以下部分：
监测您的网站访问者
访问者活动使您可以概览您网站上的所有访问者。您可以通过以下方式查看访问者活动：
- 列表视图：以列表形式显示访问者，并划分为多个类别。
- 可视化视图，以热图样式显示访问者。
| 列表视图 | 可视化视图 |
|---|---|
 |
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每个访问者都被分配到一个类别中，并用一个图标（对于列表视图）或一个颜色圆点（对于视觉视图）表示。下表显示了图标以及每个图标代表的类别：
| 列表图标/视觉颜色 | 类别名称 | 类别描述 |
|---|---|---|
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新到的在线交谈 | 已单击在线交谈按钮并提出问题的访问者。注意：这仅包括当前已登录专员部门中的访问者。请参阅 创建专员和部门。 |
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已分配 | 在线交谈已分配给专员的访问者。 |
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已单击在线交谈按钮 | 已单击在线交谈按钮但尚未开始在线交谈的访问者。 |
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已激活触发器 | 已激活触发器的访问者。注释：如果访问者已经在 新到的在线交谈 类别中，激活触发器不会将其归到“ 触发器已激活 ”类别中。以新到的在线交谈类别为准。 |
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当前已提供服务 | 当前正在由其他专员或您自己提供服务的访问者。 |
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活跃的网站访问者 | 在网站上浏览并单击链接的访问者。 |
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空闲的网站访问者 | 当前在网站上，但未与之互动的访问者。 |
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离线访问者（仅限可视化视图） | 最近退出的访问者。重新加载视图以从视觉对象移除。 |
在 列表视图中，每个类别都包括以下列的组合，其中包含关于访问者的信息：
- 访问者：访问者的 ID。
- 在线：访问者在网站上停留的时间。
- 消息：访问者在在线交谈中留下的最新消息。
- 正在查看：客户在此会话期间访问的带有小组件脚本的页面数量。
- 访问：在过去的一年中，访问者浏览网站的次数。
- 在线交谈：访问者发起在线交谈的次数。
- 引用：访问者当前会话的来源 URL。
- 服务提供者：Chat 专员目前正在为访问者提供服务。
对访问者分组
这是访问者列表的主要视图，但您也可以通过多种不同的方式监测它们：
- 活动：这是默认页面，根据访问者在您的网站上进行的操作对他们进行细分。
- 页面标题：根据访问者所在的页面对其进行分组。
- 页面 URL：根据访问者所在的 URL/链接对访问者进行分组。这通常与页面标题不同。
- 国家/地区：根据访问者来自的国家对其进行分组。我们可以通过访问者的 IP 地址了解他们来自哪个国家。
- 正在提供服务的专员：根据为访问者提供服务的专员对访问者进行分组。
- 部门：根据部门对访问者进行分组。
- 浏览器：根据访问者访问您的网站所使用的浏览器对其进行分组。
- 搜索引擎：通过搜索引擎（如 Google）访问您网站的访问者将被分组到此类别下。
- 搜索词：如果访问者输入了搜索词以访问您的网站，他们将根据他们使用的搜索词分组到这个组别中。
使用快捷面板
如果您遇到更高的流量（5000 或更多并发访问者），可以切换到快捷面板。
与标准访问者列表不同，快捷面板仅显示新到的和当前已提供服务的在线交谈。
快捷面板对所有付费服务模式客户可用。
启用快捷面板
- 从面板转至 设置 > 帐户 > 访问者列表 标签。
- 选中 快捷面板复选框。
- 单击保存更改。
- 返回面板，验证是否仅显示传入和当前已提供服务的在线交谈。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
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