注意:本文章中描述的功能适用于在 Chat 面板中使用 Zendesk Chat 的旧版帐户,以及旧版标准专员界面。使用消息传送或专员工作区的帐户无法访问。
通过访问者活动,您可以查看您网站上当前所有访问者的实时列表。它有助于对所有访问者信息一目了然,包括关于其浏览器、操作系统、位置、已访问页面和推荐页面的信息。此访问者信息仅可用于嵌入了小组件的网站。您无法在未添加小组件的网站上查看访问者的路径。
本文章包含以下部分:
监测您的网站访问者
访问者活动使您可以鸟瞰您网站上的所有访问者。您可以通过以下方式查看访问者活动:
- 列表视图,以列表的形式显示访问者,该列表分为多个类别。
- 可视化视图,以热图样式显示访问者。
列表视图 | 可视化视图 |
---|---|
每个访问者都被放置到一个类别中,用一个图标(对于列表视图)或一个用颜色编码的点(对于可视化视图)表示。下表显示了这些图标,以及每个图标所代表的类别:
列表图标/视觉颜色 | 类别名称 | 类别描述 |
---|---|---|
/ | 新到的在线交谈 | 单击在线交谈按钮并提问的访问者。注释:这仅包括当前已登录专员所在部门的访问者。请参阅 创建专员和部门。 |
/ | 已分配 | 在线交谈已分配给专员的访问者。 |
/ | 已单击在线交谈按钮 | 已单击在线交谈按钮但尚未开始在线交谈的访问者。 |
/ | 已激活触发器 | 已激活触发器的访问者。注意:如果访问者已经在“ 新到的在线交谈 ”类别中,激活触发器不会将其置于“ 触发器已激活 ”类别中。新到的在线交谈类别优先。 |
/ | 当前已提供服务 | 当前由其他专员或您自己提供服务的访问者。 |
/ | 活跃的网站访问者 | 在网站上四处走动并单击链接的访问者。 |
/ | 空闲的网站访问者 | 当前在网站上,但未与之互动的访问者。 |
离线访问者(仅限可视化视图) | 最近已注销的访问者。重新加载视图以从视觉对象中移除。 |
在 列表视图中,每个类别都包含以下列的组合,其中包含关于访问者的信息:
- 访问者:访问者的 ID。
- 在线:访问者在网站上停留的时长。
- 消息:访问者在在线交谈中留下的最新消息。
- 正在查看:客户在此会话期间访问的带有小组件脚本的页面数。
- 访问:访问者在过去一年中访问网站的次数。
- 在线交谈:访问者发起在线交谈的次数。
- 推荐人:访问者当前会话的来源 URL。
- 服务提供者:当前为访问者提供服务的 Chat 专员。
对访问者进行分组
这是访问者列表的主要视图,但您也可以通过多种不同的方式对其进行监测:
- 活动:这是默认页面,根据访问者在您的网站上进行的操作对其进行细分。
- 页面标题:根据访问者所在的页面对访问者进行分组。
- 页面 URL:根据访问者所在的 URL/链接对访问者进行分组。这通常与页面标题不同。
- 国家/地区:根据访问者来自的国家/地区对访问者进行分组。访问者的 IP 地址告诉我们他们来自哪个国家。
- 正在提供服务的专员:根据为其提供服务的专员对访问者进行分组。
- 部门:根据部门对访问者进行分组。
- 浏览器:根据访问者访问您的网站所使用的浏览器对其进行分组。
- 搜索引擎:如果访问者通过搜索引擎(例如 Google)到达您的网站,他们将被分组在此类别下。
- 搜索词:如果访问者输入搜索词以访问您的网站,他们将根据所使用的词在此组别中分组。
使用高负载面板
如果您遇到更高的流量(5000 名或更多并发访问者),您可以切换到高负载面板。
与标准访问者列表不同,高负载面板仅显示新到的和当前已提供服务的在线交谈。
High Load 面板可供所有付费服务模式的客户使用。
启用高负载面板
- 从面板前往 “设置 > 帐户 > 访问者列表” 标签。
- 选中 高负载面板复选框。
- 单击保存更改。
- 返回面板并验证是否仅显示新到的和当前已提供服务的在线交谈。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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