浏览您网站的访问者以获取实时在线交谈

在所有 Suite 服务模式中可用在所有 Chat 服务模式中可用

注意：本文中所述功能适用于在 Chat 面板中使用 Zendesk Chat 的旧版帐户，以及旧版标准专员界面。使用消息传送或专员工作区的帐户无法访问它。

通过访问者活动，您可以查看当前您网站上所有访问者的实时列表。它有助于一目了然地总结所有访问者信息，包括关于其浏览器、操作系统、位置、访问的页面以及推荐页面的信息。此访问者信息仅可用于嵌入小组件的网站。您无法在未添加您的小组件的网站上查看访问者路径。

本文章包含以下部分：

监测您的网站访问者

访问者活动使您可以概览您网站上的所有访问者。您可以通过以下方式查看访问者活动：

单击页面顶部的列表标签，以在列表中查看访问者（如上所示），或单击可视化，以在可视化模式下查看访问者。

表格 1.
列表视图	可视化视图

每个访问者都被分配到一个类别中，并用一个图标（对于列表视图）或一个颜色圆点（对于视觉视图）表示。下表显示了图标以及每个图标代表的类别：

表格 2.
列表图标/视觉颜色	类别名称	类别描述
/	新到的在线交谈	已单击在线交谈按钮并提出问题的访问者。注意：这仅包括当前已登录专员部门中的访问者。请参阅创建专员和部门。
/	已分配	在线交谈已分配给专员的访问者。
/	已单击在线交谈按钮	已单击在线交谈按钮但尚未开始在线交谈的访问者。
/	已激活触发器	已激活触发器的访问者。注释：如果访问者已经在新到的在线交谈类别中，激活触发器不会将其归到“ 触发器已激活 ”类别中。以新到的在线交谈类别为准。
/	当前已提供服务	当前正在由其他专员或您自己提供服务的访问者。
/	活跃的网站访问者	在网站上浏览并单击链接的访问者。
/	空闲的网站访问者	当前在网站上，但未与之互动的访问者。
	离线访问者（仅限可视化视图）	最近退出的访问者。重新加载视图以从视觉对象移除。