提示:Zendesk 已重命名智能机器人功能。现在,Answer Bot、工作流程生成器、文章建议已分别更名为 Zendesk 智能机器人、智能机器人生成器、自动回复。一些较早的功能仍使用旧的术语,这在文档中有所反映。有关此更改的更多信息,请参阅此公告。
您可以在管理中心查看和管理与自动回复相关的电邮触发器和网络表格设置,以及相关的每月活跃用户 (MAU) 活动。
本文章讨论了以下主题:
查看自动回复管理员页面
电邮标签
电邮标签列出了与自动回复关联的触发器。这些是活跃的触发器,包括以下操作:
- Autoreply with articles
- 自动回复 (仅限 Advanced AI 附加功能用户)
在此标签上,您可以:
- 单击“创建 触发器”按钮创建触发器。
- 单击触发器名称列表中的触发器,打开现有 的触发器。
有关使用电邮自动回复的更多信息,请参阅 配置电邮自动回复以偏转请求。
网络表格标签
网络表格标签显示了在您的工单表格中包含带有文章的自动回复的选项。
它包含两个部分:
- 网络表格,您可以在其中激活或取消激活网络表格的带有文章的自动回复。
- 活跃的网络表格 ,您可以在其中查看任何包含自动回复的工单表格,并激活或取消激活这些表格上的自动回复。
有关这些选项的信息,请参阅 对您的网络表格使用自动回复。
查看自动回复的每月活跃用户数
您可以在管理中心的人工智能和智能机器人使用情况面板上监测每个月的 MAU 消耗,并将您的使用量与您的服务模式中包含的 MAU 分配进行比较。
有关更多信息,请参阅 关于 Zendesk 智能机器人的每月活跃用户 。
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