更改实时在线交谈和消息传送的声音和通知设置

您可以编辑实时在线交谈或消息传送配置的通知设置，包括桌面通知、通知声音和离线消息更新通知。

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实时在线交谈和消息传送 Team、Professional 或 Enterprise

您可以编辑实时在线交谈或消息传送配置的通知设置，包括桌面通知、通知声音和离线消息更新通知。

以下是您可以编辑的不同通知设置：

• 更改桌面通知设置
• 更改通知声音
• 更改电邮通知首选设置

更改桌面通知设置

您可以管理通知是否显示在桌面上。仅当相关对话不可见，且您的浏览器设置允许面板显示通知时，才会显示通知。您可以管理以下通知：

• 新到的对话请求
• 新消息
• 状态更改
• 会话即将过期

编辑桌面通知设置的步骤

1. 从面板中选择设置>个人>声音和通知标签。

   

2. 单击每个通知设置旁边的复选框以启用或禁用相应通知。
3. 完成后单击页面底部的保存更改。

注意：如果您的专员在使用专员工作区时启用了专注模式，新消息的通知行为会受到影响。有关更多信息，请参阅在专员工作区中激活语音和在线交谈的专注模式。

更改声音通知设置

面板还会通过声音通知提醒您对话活动。您可以在个人设置中修改或禁用这些设置。您可以选择通知声音并设置以下通知的音量：

• 新到的请求
• 新到的消息

编辑有声通知的步骤

1. 从面板中选择设置>个人>声音和通知标签。
2. 在声音部分，使用下拉菜单为每种类型的活动通知选择声音并设置音量。

   

3. 单击保存更改。

如果您使用的是 Safari 网络浏览器，您的有声通知可能会被自动阻止。这些 Safari 设置也可以阻止实时在线交谈小组件或Web Widget上的终端用户通知声音。

在 Safari 中允许有声通知的步骤

1. 在您的 Zendesk Chat 面板上，右键单击 URL 地址栏。
2. 单击此网站的设置...
3. 在自动播放设置下拉列表中选择允许所有自动播放。

   

更改电邮通知首选设置

当您所有的专员离线时，离线消息会自动发送到您的默认登录电邮。这样当没有专员有空时，访问者可以通过小组件向您发送离线消息。发送到您电邮的离线消息可能如下所示：

默认情况下，您帐户中的每个专员都会自动接收所有消息，但您可以从面板中选择退出。

注意：如果您使用的是整合帐户，且离线表格已取消激活，则专员无权更新这些设置，必须请管理员代为进行设置。

停止接收离线消息的电邮通知

1. 从面板中选择设置>个人，然后单击个人资料标签。
2. 在首选设置部分，取消选择离线消息通知选项：当访问者发送离线消息时，收到电邮通知。
3. 单击保存更改。

您也可以选择不从 Zendesk Chat 接收定期的产品更新电邮。默认情况下，此选项也对所有专员启用。

停止接收来自 Zendesk Chat 的产品电邮更新

1. 从面板中选择设置>个人，然后单击个人资料标签。
2. 在首选设置部分，取消选择 Zendesk Chat 更新选项：收到 Zendesk Chat 的定期电邮更新。
3. 单击保存更改。

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