当保存字段映射以启用字段同步时,适用于 Jira 的 Zendesk Support 附加功能会注册一个 Jira Webhook。Webhook 旨在每当用户更新、移动或删除链接的问题时触发,以通知整合数据已更改,可能需要同步。此 Webhook 将自动在 Jira 服务器中注册。
很遗憾,Jira Cloud 不会自动由 Zendesk Support for Jira 等第三方附加功能创建 Webhook。Jira 管理员必须手动创建一个 Webhook,字段同步才能正常工作。
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注意:请务必仔细遵循以下说明,包括输入正确的 Webhook 名称。
配置 Jira Webhook
- 以管理员身份登录 Jira,在顶部导航栏中,选择 应用 > 管理您的应用。
- 在折叠面板中选择 Zendesk Support for JIRA,然后单击“ 配置”。
- 在左侧导航窗格中选择“ 字段映射 ”,然后单击 “复制 Webhook URL 到剪贴板”。
- 导航到“ 设置” 齿轮图标,在 “Jira 设置”下,单击“ 系统”。
- 在左侧导航菜单中选择“ 高级 >WebHook”。
- 单击屏幕右上角的“ 创建 WebHook”。
- 输入以下信息:
- 名称:Enter(Zendesk 附加功能)在问题更新时与 Zendesk 同步(请勿更改) - V2
- 状态:选择 已启用
- URL:输入您之前在第 3 步中复制的 WebHook URL。我们提供了一种方便的机制来获取 WebHook URL,其中所有占位符都已替换为您 Zendesk 帐户的正确值。
- 事件:labels = jira_escalated
- 问题:选择 已更新 并 已删除
-
排除正文:不要选择此选项。
- 单击保存。WebHook 页面显示 Webhook 详情:
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