Zendesk 为客户提供关键业务功能。当这些产品的服务中断时（称为 服务事件），Zendesk 会采取措施，启动调查和修复流程。
此流程包括事务检测、报告、分析和缓解，以及记录和修复步骤，以确保我们从中学习。Zendesk 致力于快速、彻底地恢复服务的全部功能，为客户提供值得信赖的体验。
服务事务管理流程有四个主要目标：
- 尽快恢复 Zendesk 服务的正常运行
- 在事务发生期间为客户提供有意义的信息，以尽可能减轻影响，并提供修复状态的更新
- 进行详细的根本原因分析，并在服务恢复后识别永久性解决方案，并将此分析与客户共享，以维护对 Zendesk 服务的信任
- 在各个工程团队之间分享经验教训，并跟踪事务原因和修复方法
本指南按以下部分描述了 Zendesk 事务管理流程：
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