用户有时会在工单中输入不应输入的敏感信息，例如信用卡号。信用卡号码不仅对有权访问工单的任何人可见，而且与工单的其余部分一起自动存储在数据库中。
您可以使用自动标记为密文功能将工单评论或自定义字段中的信用卡号标记为密文或移除数字，使这些号码不再有用。工单创建时以及将来的评论和内部注释中的数据都已标记为密文，以避免完整的信用卡号码存储在 Zendesk 中。这有助于将机密信息排除在 Zendesk 之外。不支持将系统中已有的信用卡号标记为密文。
相关文章：
通过使用 Luhn 算法 ，并通过查找常见信用卡类型的前缀和长度，在新到的工单和评论/内部注释中识别信用卡号码。这些检查不能保证所有的信用卡号码都将被识别。也不保证会跳过某些非信用卡号码的号码。系统会检查电话号码和 URL 模式，并跳过这些内容。例如，一些国际电话号码可能会通过 Luhn 检查，但如果这些号码以 + 开头，则不会被标记为密文。
对于看似有效信用卡号的号码已标记为密文，方法是用替换字符替换一些数字，前六位数和后四位数保持不变。例如：
- 新到工单中的字符串：“我想要退款。我的卡号是 12 345123 451234 8。”
- 存储在 Zendesk 中的字符串：“我想要退款。我的卡号是 12345 1▇▇▇▇ ▇2348。”
在此示例中，上面显示的数字串不会被标记为密文。要标记为密文，您使用的号码必须是有效的信用卡格式。
长度为 12 到 19 之间的号码将被标记为密文。大多数银行卡号都在这个范围内。
原始信用卡号不是简单地在用户界面中隐藏，而是从日志和数据库条目中完全标记为密文。其在内存中的保存时间仅够检查使用。唯一的例外情况是 MIME 编码的电邮和被阻止工单中的自定义工单字段，但这两个例外情况将在不久的将来删除。
将信用卡号标记为密文的工单会自动添加一个标签。您可以创建一个视图，以便在一个地方查看所有带有此标签的工单。
开始将信用卡号标记为密文
- 在管理中心，单击侧栏中的
帐户，然后选择安全 > 更多设置。 - 在 Zendesk Support 标签上，“标记为密文”部分，勾选将 信用卡号标记 为 密文 复选框。
- 单击保存。
列出信用卡号被标记为密文的工单
- 创建包含标签“system_credit_card_redaction”的工单视图。
有关创建视图的信息，请参阅 添加视图。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。