用户有时不应该在工单中输入敏感信息,例如信用卡号。除了对任何可以访问工单的人可见之外,该信用卡号还会与工单的其余部分自动存储在数据库中。
您可以使用称为“自动标记为密文”的功能将其标记为密文,或从工单评论或自定义字段中的信用卡号码中移除数字,使这些号码不再有用。数据将在工单创建时以及将来的评论和内部注释中标记为密文,以防止 Zendesk 存储完整的信用卡号。这有助于将机密信息排除在 Zendesk 之外。不支持将系统中已有的信用卡号码标记为密文。
通过使用 Luhn 算法 ,并通过查找常见信用卡类型的前缀和长度,在新到的工单和评论/内部注释中识别信用卡号。支票不保证能识别所有信用卡号。他们也不保证某些不是信用卡号码的号码将被跳过。系统会检查电话号码和 URL 模式并跳过它们。例如,一些国际电话号码可能通过了 Luhn 检查 —— 但如果这些号码以 + 开头,则不会被标记为密文。
似乎是有效的信用卡号码的号码将通过用替换字符替换一些数字来标记为密文,保留前 6 位数和后 4 位数不变。例如:
- 新到工单中的字符串:“我想要退款。我的卡号是 12 345123 451234 8。”
- 存储在 Zendesk 中的字符串:“我想要退款。我的卡号是 12345 1▇▇▇▇ ▇2348。”
在此示例中,上面显示的数字字符串不会被标记为密文。要标记为密文,您使用的号码必须是有效的信用卡格式。
如果数字长度在 12 到 19 位之间,则将其标记为密文。大多数银行卡号都在此范围内。
原始信用卡号不仅在 UI 中被隐藏,而且已从日志和数据库条目中完全标记为密文。它在内存中的保存时间仅够检查。唯一的例外是 MIME 编码的电邮和被阻止工单中的自定义工单字段,但这两个例外将在不久的将来移除。
带有标记为密文的信用卡号码的工单会自动添加一个标签。您可以创建一个视图,以便在一个地方查看所有带有此标签的工单。
开始将信用卡号码标记为密文
- 在 管理中心中,单击 帐户 图标 (),然后选择“ 安全 > 更多设置”。
- 在 Zendesk Support 标签上,选中 自动标记为密文 部分的已 启用 复选框。
- 保存更改。
列出带有已标记为密文的信用卡号码的工单
- 创建包含标签“system_credit_card_redaction”的工单视图。
有关创建视图的信息,请参阅 添加视图。
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