工作区可优化您的支持工作流程,而不会限制专员完成其工作所需的工具。使用工作区,您可以简化专员首次打开工单时看到的表格和宏,并且您可以展开、折叠或重新排序应用。要管理有背景信息的工作区,您可以查看并编辑现有的工作区,或更改运行顺序。您也可以删除或取消激活工作区。
本文章包含以下主题:
管理员、 专员和具有权限 的专员可以管理有背景信息的工作区。要创建新的工作区,请参阅 设置有背景信息的工作区。
查看工作区
查看工作区
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在 管理中心中,单击 工作区 ,然后选择 专员工具 > 有背景信息的工作区。
此页面包括为您的帐户定义的活跃和非活跃的工作区列表。您的帐户中最多可有 500 个活跃的工作区。
编辑和复制工作区
您可以编辑和复制工作区。复制(复制)工作区会创建一个副本,您可以修改该副本并将其用于其他目的。
编辑现有工作区
- 在 管理中心中,单击 工作区 ,然后选择 专员工具 > 有背景信息的工作区。
- 单击您要更改的工作区的标题。工作区编辑页面随即打开。
- 根据需要更新信息。有关此页面上字段的信息,请参阅 设置有背景信息的工作区 。
- 单击保存。
复制(复制)工作区
- 在 管理中心中,单击 工作区 ,然后选择 专员工具 > 有背景信息的工作区。
- 找到您要复制的工作区。
- 将鼠标悬停在工作区上以显示选项菜单图标 ()。
- 打开菜单并选择 复制。
- 根据需要修改名称、描述和设置。
- 单击保存。
更改工作区运行顺序
与 SLA 政策类似,可以创建逻辑上重叠的工作区,但在任何时候,一张工单只能应用一个工作区。当您有多个工作区匹配一张工单时,Zendesk 将使用工作区的顺序来打断平局。要确保应用正确的工作区,请更改您的工作区运行顺序,以便首先运行具有最具体(限制性)条件的工作区。
例如,您可能有一个 国际购买 工作区,其中包含用于国际购买的宏,另一个 新加坡购买 工作区包含用于国际购买的所有宏,以及另一个新加坡购买所需的宏。设置工作区的运行顺序,使“ 新加坡购买 ”工作区首先运行。否则,“ 国际购买 ”工作区将错误地应用于新加坡购买的工单。
更改工作区运行顺序
- 在 管理中心中,单击 工作区 ,然后选择 专员工具 > 有背景信息的工作区。
- 单击 编辑订单。随即显示工作区的 运行顺序 列表。您可以更改具有相似条件的工作区的优先级排列方式。
- 将任意工作区拖动到列表中的新位置。
- 保存更改。
删除和取消激活工作区
如果您决定不再需要某个工作区,您可以将其删除或取消激活。删除工作区意味着它已不复存在,无法取回。您可以取消激活,而不是删除工作区。如果需要,可以重新激活已取消激活的工作区。它们列在有背景信息的工作区 非活跃 的标签上。
取消激活/激活工作区
- 在 管理中心中,单击 工作区 ,然后选择 专员工具 > 有背景信息的工作区。
- 找到您要取消激活的工作区。
- 将鼠标悬停在工作区上以显示“选项”菜单图标 (),然后选择 取消激活。工作区将移动到 非活跃 的标签。
- 要重新激活工作区,从非活跃的工作区列表中选择它,然后选择“ 激活”。当您重新激活工作区时,它不会追溯地处理过去的工单。
删除工作区
要永久删除工作区,您必须先如上所述将其取消激活。工作区处于非活跃状态后,您可以将其删除。
- 在 管理中心中,单击 工作区 ,然后选择 专员工具 > 有背景信息的工作区。
- 单击 非活跃的 。
- 找到您要删除的工作区。
- 将鼠标悬停在工作区上以显示“选项”菜单图标 (),然后选择 “删除”。
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