工作区可优化您的Support工作流程，同时不限制专员完成工作所需的工具。通过工作区，您可以简化专员首次打开工单时看到的表格和宏，并展开、折叠应用或重新排序。要管理有背景信息的工作区，您可以查看和编辑现有工作区，或更改运行顺序。您也可以删除或取消激活工作区。
本文章包含以下主题：
管理员、顾问和具有权限的自定义用户角色的专员可以管理有背景信息的工作区。要创建新的工作区，请参阅设置有背景信息的工作区。
查看有背景信息的工作区
编辑和复制有有背景信息的工作区
您可以编辑和复制工作区。复制工作区会创建一个副本，您可以修改该副本并将其用于其他目的。
编辑现有工作区
- 在管理中心，单击
侧栏中的工作区，然后选择专员工具>有背景信息的工作区。 - 单击您要更改的工作区的标题。工作区编辑页面随即打开。
- 根据需要更新信息。有关此页面上字段的信息，请参阅设置有背景信息的工作区。
-
保存更改。
您可以将工作区另存为活跃或非活跃的。
克隆（复制）工作区的步骤
- 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具>有背景信息的工作区。
- 找到您要复制的工作区。
- 将鼠标悬停在工作区上以显示选项菜单图标 (
）。 - 打开菜单，然后选择复制。
- 根据需要修改名称、描述和设置。
-
保存更改。
您可以将工作区另存为活跃或非活跃的。
更改有背景信息的工作区运行顺序
与SLA政策类似，可以创建逻辑上重叠的工作区，但在任何给定时间，一张工单只能应用一个工作区。当您有多个工作区匹配一张工单时，Zendesk 会按照工作区的顺序来断开所有相关关系。要确保应用正确的工作区，请更改工作区的运行顺序，使条件最具体（限制性）的工作区先运行。
例如，您可能有一个“国际购买”工作区，其中包含用于国际购买的宏，另一个是“新加坡购买”工作区，其中包含所有用于国际购买的宏，以及一个新加坡购买所需的宏。设置工作区运行顺序，使“新加坡采购”工作区首先运行。否则，国际购买的工工作区将错误地应用于在新加坡购买的工单。
更改工作区运行顺序
- 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具>有背景信息的工作区。
- 单击编辑订单。
随即显示编辑工作区顺序列表。
随即显示编辑工作区顺序列表。您可以更改具有相似条件的工作区的优先级排列方式。
- 要更改运行顺序，请单击工作区末端的抓取工具，并将其拖动到列表中的新位置。
- 继续根据需要对工作区重新排序。
- 保存更改。
删除和取消激活有背景信息的工作区
如果您确定不再需要工作区，可以将其删除或取消激活。删除工作区意味着它已不复存在，无法恢复。您可以将工作区从活跃的更改为非活跃的，而不是删除工作区。如果需要，可以重新激活非活跃的工作区。
如果没有默认的活跃的筛选，活跃和非活跃的工作区都会列在有背景信息的工作区页面上。
取消激活/激活工作区
- 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具>有背景信息的工作区。
- 找到您要取消激活的工作区。
- 将鼠标悬停在工作区上以显示选项菜单图标 ( ），然后选择取消激活。工作区将从活跃变为非活跃。
- 要重新激活工作区，从非活跃的工作区列表中选择它，然后选择激活。重新激活工作区后，它不适用于过去的工单。此外，取消激活一个工作区然后重新激活后，它不会恢复到之前在运行顺序中的位置。您必须重置它。
删除工作区
要永久删除工作区，您必须先如上所述将其取消激活。将工作区变为非活跃状态后，您可以将其删除。
- 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具>有背景信息的工作区。
- 找到您要删除的非活跃工作区。
- 将鼠标悬停在工作区上以显示选项菜单图标 ( ），然后选择删除。
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