工作区可优化您的支持工作流程，同时不限制专员完成工作所需的工具。通过工作区，您可以简化专员首次打开工单时看到的表格和宏，并展开、折叠应用或重新排序。要管理有背景信息的工作区，您可以查看和编辑现有工作区，或更改运行顺序。您也可以删除或取消激活工作区。
本文章包含以下主题：
管理员、顾问和 具有权限的自定义用户角色的专员 可以管理有背景信息的工作区。要创建新工作区，请参阅 设置有背景信息的工作区。
查看有背景信息的工作区
编辑和复制有背景信息的工作区
您可以编辑和复制工作区。复制工作区会创建一个副本，您可以修改该副本并将其用于其他目的。
编辑现有工作区
- 在 管理中心，单击
，然后选择 专员工具 > 有背景信息的工作区。 - 单击您要更改的工作区的标题。工作区编辑页面随即打开。
- 根据需要更新信息。有关此页面上字段的信息，请参阅 设置有背景信息的工作区 。
-
保存更改。
您可以将工作区另存为 活跃 的或非 活跃的。
复制工作区
- 在 管理中心，单击 ，然后选择 专员工具 > 有背景信息的工作区。
- 找到您要复制的工作区。
- 将鼠标悬停在工作区上以显示选项菜单图标 (
）。 - 打开菜单，然后选择 复制。
- 根据需要修改名称、描述和设置。
-
保存更改。
您可以将工作区另存为 活跃 的或非 活跃的。
更改有背景信息的工作区运行顺序
与 SLA 政策类似，可以创建逻辑上重叠的工作区，但在任何给定时间，一张工单只能应用一个工作区。当您有多个工作区匹配工单时，Zendesk 会按工作区的顺序来断开所有平局。为了确保应用正确的工作区，请更改工作区的运行顺序，使条件最具体（限制性）的工作区最先运行。
例如，您可能有一个 国际购买 工作区，其中包含用于国际购买的宏，另一个 新加坡购买 工作区，其中包含国际购买的所有宏，以及一个新加坡购买所需的宏。设置工作区运行顺序，使“ 新加坡购 ”工作区先运行。否则， 国际范围内购买 的工单工作区将错误地应用于在新加坡购买的工单。
更改工作区运行顺序
- 在 管理中心，单击 ，然后选择 专员工具 > 有背景信息的工作区。
- 单击 编辑订单。
将出现一个编辑工作区顺序列表。
将出现一个 编辑工作区顺序 列表。您可以更改具有相似条件的工作区的优先级排列方式。
- 要更改运行顺序，请单击工作区末尾的抓取工具，并将其拖动到列表中的新位置。
- 继续根据需要对工作区重新排序。
- 保存更改。
删除和取消激活有背景信息的工作区
如果您认为不再需要某个工作区，可以将其删除或取消激活。删除工作区后，该工作区将不复存在，无法恢复。您可以将工作区从活跃状态更改为非活跃状态，而无需删除工作区。如果需要，可以重新激活非活跃的工作区。
如果没有默认的 活跃 筛选，活跃和非活跃的工作区都会列在有背景信息的工作区页面上。
取消激活/激活工作区
- 在 管理中心，单击 ，然后选择 专员工具 > 有背景信息的工作区。
- 找到您要取消激活的工作区。
- 将鼠标悬停在工作区上以显示选项菜单图标 () 并选择 取消激活。工作区将从活跃变为非活跃。
- 要重新激活该工作区，请从非活跃的工作区列表中选中该工作区，然后选择 激活。重新激活工作区后，它不会追溯过去的工单。此外，取消激活然后重新激活工作区后，它不会再回到运行顺序中的前一个位置。您必须重置它。
删除工作区
要永久删除工作区，您必须先按照上述说明取消激活它。将工作区变为非活跃状态后，您可以将其删除。
- 在 管理中心，单击 ，然后选择 专员工具 > 有背景信息的工作区。
- 找到您要删除的非活跃工作区。
- 将鼠标悬停在工作区上以显示选项菜单图标 (），然后选择 删除。
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