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您可以允许专员将工单评论中的文本（颜文字）转为表情符号。颜文字是呈现为图片的字符组合。颜文字将在工单评论和电邮通知中呈现为图片。
只有管理员可以打开表情符号文本转换功能。
有关在工单评论中使用颜文字的信息，请参阅 《Zendesk 专员指南》中的在工单评论中使用表情符号。
在工单评论中打开表情符号文本转换
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 设置。 - 在评论部分，选择打开表情符号文本转换。
- 单击保存标签。
此设置只会打开（或关闭）将文本转换为表情符号的功能，不会移除工单评论工具栏中的表情符号应用图标。
如果您关闭表情符号文本转换功能，专员将无法在工单中将文本转为表情符号。现有工单中的任何颜文字都会作为字符保留在工单中，不会呈现为图片。