问题
我已按照 Zendesk Talk 故障排除步骤执行了 Twilio 网络测试。但是，我不确定如何读取结果。如何使用Twilio网络测试对专员语音通话进行故障排除？
回答
大多数 Talk 或网络语音(VoIP) 问题都与网络连接速度、稳定性和质量有关。快速连接并不足以开启实时语音通信。数据包丢失或连接不稳定也可能导致问题。
执行 Twilio 网络测试，了解您的连接是否正常。此测试可确保您满足语音通话要求，例如良好的网络连接、开放的端口、浏览器对通话的支持，以及有线耳机。
Twilio 网络测试分为两栏：
Twilio WebRTC 诊断
页面的左栏包含常见的通过或失败诊断。
对于上述所有测试，结果应显示绿色的通过消息。红色的失败消息表示可能存在网络问题，尤其是在遇到 UDP、TLS 或 TCP 出错时。
- 如果专员在办公环境中工作，则可能因为某些内容被阻止而发生这些错误。确保您的网络团队遵循Talk 网络要求，打开必要的端口，并将所有必要的 IP 地址和域名添加到您的允许列表中。
- 如果专员使用家庭网络，请确保其没有特殊设置，也没有阻止端口的路由器。可能需要对其网络进行进一步调查。
注意：您可以忽略语音：使用 Opus 测试通话下的任何测试。
日志输出
Twilio 网络测试的右栏包含日志输出。
注意：您可以忽略此错误，Group Room 失败：无法记录统计数据。
以上屏幕截图引用了以下元素：
- 确保以下日志显示为绿色。红色表示故障：
- A) 已在 ___ ms 内成功建立到 Twilio 的 UDP 连接
- B) 已在 ___ ms 内成功建立到 Twilio 的 TCP 连接
- C) 已在 ___ ms 内成功建立到 Twilio 的 TLS 连接
-
确保即使您可以成功通过带宽测试，结果也远高于上面的例子。其中，结果表示 Talk 可靠工作的最低阈值。
注意：测试中的数字是 Talk 的最低阈值。 - 检查连接到审核的Twilio客户端，确保您连接的是正确的端点。虚拟专用网络 (VPN) 可能将您连接到错误的端点。例如，如果您在德国，但日志显示您已连接到美国端点。连接到错误的端点会造成延迟。Twilio 可决定采用的最佳路由，但 VPN 可能会隐藏专员的实际位置或区域。区域如下：
au1、br1、de1、ie1、jp1、sg1、us1。有关 Twilio 区域的最新信息，请参阅旧版区域。 - 理想情况下， RTT （往返时间）应为 150ms 或更短。RTT 值越高，通话质量可能越差。
- 抖动审核不应超过 20ms。高抖动可能导致延迟。
- 数据包丢失表示连接不稳定。即使 1% 的数据包丢失也可能导致通话问题。
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