问题
我已按照 Zendesk Talk 故障排除步骤执行了 Twilio 网络测试。但是，我不确定如何读取结果。如何使用 Twilio 网络测试对专员通话进行故障排除？
回答
大多数 Talk 或网络电话协议 (VOIP) 问题都源于网络连接速度、稳定性和质量。对于实时语音通信而言，只有快速连接是不够的，丢失数据包或连接不稳定也可能产生问题。
执行 Twilio 网络测试，了解您的连接是否正常。此测试可确保您满足语音通话要求，例如良好的网络连接、开放的端口、浏览器对通话的支持，以及有线耳机。
Twilio 网络测试分为两栏：
Twilio WebRTC 诊断
页面的左栏包含常见的通过或失败诊断。
对于上述所有测试，结果应显示绿色的通过消息。红色的失败消息表示可能存在网络问题，尤其是在遇到 UDP、TLS 或 TCP 出错时。
- 如果专员在办公环境中工作，则发生这些错误的原因可能是某些内容被阻止。确保您的网络团队遵循 Talk 网络要求，已开放端口，并将 IP 地址和域名添加到白名单。
- 如果专员使用家庭网络，请确保其没有特殊设置，也没有阻止端口的路由器。可能需要对其网络进行进一步调查。
注意：您可以忽略语音：使用 Opus 测试通话下的任何测试。
日志输出
Twilio 网络测试的右栏包含日志输出。
注意：您可以忽略此错误，Group Room 失败：无法记录统计数据。
以上屏幕截图引用了以下元素：
- 确保以下日志显示为绿色。红色表示故障：
- A) 已在 ___ ms 内成功建立到 Twilio 的 UDP 连接
- B) 已在 ___ ms 内成功建立到 Twilio 的 TCP 连接
- C) 已在 ___ ms 内成功建立到 Twilio 的 TLS 连接
-
D) 确保您即使可以成功通过带宽测试，结果也远高于上面的例子。其中，结果表示 Talk 可靠工作的最低阈值。
注意：测试中的数字是 Talk 的最低阈值。 -
E) 检查连接到审核的 Twilio 客户端，并确保连接的端点正确。虚拟专用网络 (VPN) 可能将您连接到错误的端点，例如您在德国，但日志显示您连接的是美国端点。连接到错误的端点会造成延迟。Twilio 可决定采用的最佳路由，但 VPN 可能会隐藏专员的实际位置或区域。区域如下：
au1、br1、de1、ie1、jp1、sg1、us1。有关 Twilio 区域的最新信息，请参阅旧版区域。 - F) 理想情况下，RTT（往返时延）应为 150ms 及以下。RTT 值越高，通话质量可能越差。
- G) 抖动审核不应超过 20ms。高抖动可能导致延迟。
- H) 数据包丢失表示连接不稳定。即使 1% 的数据包丢失也可能导致通话问题。