通话和通话支路有什么区别？

问题

在创建报告时，我经常在 Talk 数据集的指标和属性中看到通话和通话支路。通话和通话支路有什么区别？

回答

通话指标（例如通话、已完成通话和呼入电话）都计入整个通话。呼叫支路计算通话中的特定区段事件。有关更多信息，请参阅文章：了解呼叫支路。

呼叫支路有助于查找通话周期中的特定事件，例如专员未接听的来电、专员接听和拒绝的来电，以及转到语音信箱的来电。

有关 Explore 中呼叫支路的更多信息，请参阅文章：使用 Explore 报告来电情况。