在 Explore 中导出报告时，为什么出现错误消息“下载失败”？

问题

尝试在 Zendesk Explore 中导出报告时，为什么出现错误消息“下载失败”？

回答

导出大型报告时可能会出现错误消息“下载失败”。将报告导出为 Excel 或 CSV 文件后，导出服务会在后台重新加载报告，以提取原始数据。如果报告包含大量数据，导出服务可能在此过程中超时并导致失败。

注意：报告生成器的超时限制大于导出服务。换言之，报告可以在报告生成器中成功加载，但在导出过程中仍会超时。

要解决此问题，请缩小报告范围，例如添加更小时间跨度的日期筛选，或筛选更多属性。