如何查看我关注的工单？

问题

如何查看我关注的工单？

回答

您可以使用不同的选项来了解您关注的工单。

选项 1：检查您的用户个人资料页面

1. 单击页首右上角的个人资料图标，然后选择查看个人资料页面。
2. 在用户个人资料下选择工单标签。
3. 单击下拉菜单并选择关注的工单。
   

选项 2：使用宏和视图创建工作流程

创建一个宏，将您添加为工单的关注者并应用标签。然后您可以创建一个视图，显示任何包含该标签的工单。

创建宏的步骤

1. 创建新的个人宏。
2. 在操作下添加以下操作：
   • 添加关注者 | 您的姓名
   • 添加工单标签 | follower_your_name

将宏应用到您想关注的工单，同时标签也将添加进去。

创建视图的步骤

1. 创建新视图。
2. 在谁可访问下，选择仅限您。
3. 在工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加以下条件：
   • 状态类别 | 小于 | 已关闭
   • 标签 | 至少包含以下中的一个 | follower_agent_name

选项 3：创建视图

创建个人视图或共享视图，其中显示您抄送或关注的所有工单。

创建视图的步骤

1. 创建新视图。
2. 在谁有权访问下，选择所需的值。
3. 在工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加以下条件：
   • 状态类别 | 小于 | 已关闭
   • 关注者 | 至少包含以下中的一个 | （当前用户）

注意：在已取消激活自定义工单状态的帐户中，请对上述视图设置使用状态条件，而不是状态类别。