问题
如何在 Zendesk 中添加用户的电话号码？可以为直线电话添加分机吗？
回答
Talk 的电话服务通过 Twilio 转接。Zendesk 系统使用其指南来设置电话号码的格式。
Twilio 的文档建议您使用国际标准 E.164 格式设置电话号码的格式。E.164 号码最多可有 15 位数字，通常书面形式如下：[+][country code][subscriber number including area code]。
例如，E.164 格式的美国号码是 +16175551212。
要为用户的电话号码添加分机号码，需在其末尾附加 x 以及分机号码。例如 +14155551212x123，如下图所示：
如果您的帐户中启用了验证用户电话号码设置，而添加到用户个人资料的电话号码没有采用此格式，则无法保存到用户个人资料。有关更多信息，请参阅文章：管理终端用户设置。
当验证用户电话号码设置已关闭时，用户在电话字段中添加的号码不会应用格式，即使当将该号码设置为直线号码时也一样。这意味着 Zendesk 将不再自动添加字符 +1 或 +。号码中的特殊字符（如 ()）或多余空格将不会被删除。
重要提示：为了自动将来电与正确的用户个人资料关联，Zendesk 主要参照 E.164 格式的号码。例如，如果用户个人资料中的电话号码是 +1 (415)-555-1212，则将与 +14155551212 不匹配。Zendesk 会将这些号码视为独立的实体。最佳做法是，若与同一客户相关的多个终端用户个人资料具有不同号码格式变体，则将它们合并在一起。