问题
评论文本条件如何工作？
回答
评论文本条件可在工单创建时检查标题中是否有单个字词或字符串，或最近评论的正文中是否有更新。无法识别特殊字符。使用这些运算符：
- 至少包含以下单词之一（以空格分隔）
- 不包含以下词语（以空格分隔）
- 包含以下字符串
- 不含以下字符串
如果您将此条件与工单 | 已 | 创建结合使用，则评论文本条件将同时查看主题文本和评论文本。有关更多信息，请参阅文章：触发器条件和操作参考。
要使用字符串条件捕获多个短语，在满足任意以下条件下，每个字符串需要有自己的条件。
例如，如果您有“yummy pie”的条件，则您还需要一个单独的“pie”条件才能捕获这两个短语。
注意：评论文本条件并非适用于所有旧版 Support 服务模式。有关旧版服务模式的更多信息，请参阅文章：关于 Zendesk Support 服务模式类型。