如何判断 Zendesk 是否会向客户发送电邮通知？

问题

我不确定我的帐户是否会通过电邮向客户发送工单更新。如何知道我的电邮是否已发送？

回答

1. 确保您的触发器已激活。
   • 系统将使用标题以“通知请求者……”开头的标准 Support 触发器向终端用户发送通讯。这些触发器需要处于活跃状态才能触及终端用户。有关更多信息，请参阅文章：客户收不到电邮。
   • 如果您自定义了触发器，请检查拟用于发送通知给终端用户的触发器是否实际满足工单中的条件。确保触发器包含正确的占位符以提取工单数据。 
2. 检查最近的工单。
   • 查看工单的活动日志。
   • 查找来自专员的最近更新。审核跟踪中的标题 Email notification 表示电邮通知，后为 ID 号。单击通知旁边的 ID 可查看电邮通知。
     
   • 如果活动日志中不存在 Email notification 活动，则表示未发送电邮通知。

3. 在启用了专员工作区的帐户中，您也可以直接从评论查看电邮发送失败的原因。
   
   如果看到发送失败消息，请参阅以下文章了解更多信息：了解 Zendesk 专员工作区中的电邮发送失败

也让终端用户检查其垃圾邮件文件夹中是否有电邮通知。