如何判断 Zendesk 是否会向客户发送电邮通知？

确认 Zendesk 是否发送电邮通知给客户

1. 激活触发器。以通知请求者……开头的标准 Support 触发器会将通讯发送给终端用户。这些触发器必须处于活跃状态才能触及终端用户。请参阅客户收不到电邮。如果您自定义了触发器，请检查任何用于发送通知给终端用户的触发器是否都具有工单满足的条件。确保触发器包含正确的占位符以提取工单数据。

2. 检查最近的工单。查看工单的活动日志。查找专员的最近更新。审核跟踪中的电邮通知标签表示电邮通知，后接一个 ID 号。单击通知旁边的 ID 可查看电邮通知。

   

   如果活动日志中不存在 Email notification 活动，则表示未发送电邮通知。

3. 在已激活Zendesk专员工作区的帐户中，您还可以直接从评论中查看电邮发送失败的原因。

   

   如果您看到发送失败消息，请参阅在专员工作区中了解电邮发送失败。

让终端用户检查其垃圾邮件或垃圾邮件文件夹中是否有电邮通知。

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