了解 Zendesk 专员工作区中的电邮发送失败

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已验证人工智能概要 ◀▼

在专员工作区中，您可以识别电邮发送失败、查看错误消息，并使用错误代码解决地址无效或收件箱已满等问题。查看工单界面或活动日志了解详情，并按照最佳实践解决问题，确保与客户进行有效沟通。

注意：此功能不适用于通过 Gmail 连接器、已通过身份验证的 SMTP 连接器发送的电邮，或不带工单评论发送的电邮通知。

电邮通知和基于电邮的对话是 Zendesk 客户服务互动的主要方式。客户通常通过讨论串电邮回复接收和回复专员。如果电邮未能成功发送，将严重影响您有效协助客户的能力。

电邮发送问题可能有多种原因造成，例如无效的电邮地址、收件人的收件箱已满，或电邮被收件人的邮件服务器误检测为垃圾邮件。在专员工作区中，专员可以识别是否已发生发送电邮发送失败。警告消息会显示哪个收件人未收到电邮及其原因，包括特定的错误代码，以帮助您排除故障。

Zendesk 会报告其可见范围内的发送失败。Zendesk 可以确认电邮是否成功移交发送，但最终送达收件人则超出了其控制和可见范围。

系统会为出站电邮发送失败的工单添加 system_email_notification_failure 工单标签，以便您搜索这些工单或为其创建视图。

本文章包含以下主题：

专员解决电邮发送问题的最佳实践

当专员在专员工作区中看到发送失败时，可以采取以下操作：

如果失败消息中提供了错误代码，您可以使用 Google 等在线资源或人工智能工具获得详细解释，因为这些代码是行业标准 SMTP 代码，并非由 Zendesk 定义。您也可以参考开发者文档中的错误代码参考，了解特定问题的概要。
如果错误表明电邮地址无效或不存在，请检查终端用户个人资料中的电邮地址是否有拼写错误。
如果错误表明终端用户可以解决问题（例如邮箱已满或不存在），请使用其他方法联系用户，获取另一个电邮地址。
如果您可以解决问题（例如消息过大），请进行调整，然后通过在工单中添加公开评论来重新发送电邮。