电邮通知和基于电邮的对话是 Zendesk 客户服务互动的主要方式。客户通常通过讨论串电邮回复接收和回复专员。如果电邮未能成功送达,将严重影响您有效协助客户的能力。
电邮发送问题可能有多种原因造成,例如无效的电邮地址、收件人的收件箱已满,或电邮被收件人的邮件服务器误检测为垃圾邮件。在专员工作区中,专员可以识别是否已发生发送电邮发送失败。警告消息提供关于哪个收件人未收到电邮及其原因的信息,包括特定的错误代码,以帮助您排除故障。
System_email_notification_failure工单标签 已添加到出站电邮发送失败的工单,使您可创建视图或搜索这些工单。
本文章包含以下主题:
专员解决电邮发送问题的最佳实践
当专员在专员工作区中看到发送失败时,可以采取以下操作:
- 如果失败消息中提供了错误代码,您可以使用 Google 等在线资源或人工智能工具获取详细解释,因为这些代码是行业标准 SMTP 代码。您也可以参考开发者文档中的 错误代码参考 ,了解特定问题的概要。
- 如果错误表明电邮地址无效或不存在, 请检查终端用户个人资料中的电邮地址 是否有拼写错误。
- 如果错误表明终端用户可以解决问题(例如邮箱已满或不存在),请使用其他方法联系用户,获取另一个电邮地址。
- 如果您可以解决问题(例如消息过大),请进行调整,然后通过在工单中 添加公开评论 来重新发送电邮。
在工单界面查看电邮发送失败消息
错误消息将显示在对话日志中的工单评论下方。
注意:对于通过 通知方式 发送的电邮通知,错误消息不会显示在“收件人/抄送”部分 > 用户电邮 |工单 > (请求者)触发器操作。这是因为这些电邮的“收件人/抄送”部分始终处于隐藏状态。
在工单界面查看电邮发送失败消息
- 在工单中,查看工单对话下方的任何错误消息。
(可选)单击警告图标 () 可查看失败原因以及收件人的关联错误代码(如适用)。当工单上有多个收件人,或存在多次送达失败时,此功能非常有用。
错误消息略有不同,具体取决于发生失败的是单个收件人还是多个收件人,或者失败有多种类型。
以下示例有助于说明专员可能在工单中看到的消息类型:
向一个收件人发送电邮失败
当电邮发送失败时,错误消息和代码(如适用)会显示在工单评论下。
无法将电邮发送给所有收件人
如果电邮无法送达所有(多个)收件人,工单评论下会显示 送达失败 消息。单击警告图标 () 可查看失败原因以及收件人的关联错误代码(如适用)。
向某些收件人发送电邮失败
当仅某些收件人发送失败时,会显示 发送某些收件人失败 消息。警告图标()仅显示在发送失败的收件人姓名旁。单击用户名旁边的警告图标,查看失败原因以及收件人的关联错误代码(如适用)。
在工单活动日志中查看电邮发送失败消息
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