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已通过身份验证的 SMTP 连接器可将非 Zendesk 电邮服务器连接到 Zendesk Support 实例。它专门面向更倾向于使用自己的电邮服务器，或由于内部公司政策、数据法规或加密需求而无法使用第三方电邮服务器的组织。
您可以通过两种不同的方式使用连接器，以满足您公司的需求： 经过身份验证的双向转接 或 仅限出站经过身份验证转接。每个用例都有其独特的电邮转接方式和设置，因此请务必了解您打算如何使用它。
注意：在使用此功能之前，请先熟悉 Zendesk 的 Zendesk 上已启用HIPAA或 HDS 的帐户的安全配置要求 ，以及主要服务协议中的 非 Zendesk 服务 条款和条件。虽然此功能可确保使用期间的 TLS 加密，但这并不能改变HIPAA合规责任。
本文章包含以下主题：
使用连接器进行双向身份验证电邮中继
使用通过身份验证的双向中继在您的电邮域名或服务与 Zendesk 服务器之间建立安全且通过身份验证的双向连接。虽然这需要更多的设置和配置，但它是具有额外安全层（例如 Mimecast）的本地服务器或域名的理想选择。对数据合规和安全有严格要求的组织可能更喜欢此设置，因为它将所有电邮数据保存在其受控环境中，降低了数据泄露和不合规的风险。
图 1.双向身份验证电邮中继的电邮工作流程 
双向身份验证中继的其他优势包括：
- 改进跟踪和管理。您可以更好地跟踪交互操作和管理电邮讨论串。这可确保您的支持系统中的所有通讯都得到记录和整理，改善整体客户支持体验。此外，由未经身份验证或已通过身份验证的电邮创建的工单会添加标签，使您可以 使用工单触发器来帮助跟踪未经身份验证的电邮。
- 更好地控制电邮政策。当使用其电邮服务器发送和接收电邮时，组织可以实施自己的电邮政策和控制措施。这样可以在管理垃圾邮件过滤器、安全协议以及其他电邮相关设置方面具有更大的灵活性。
- 简化故障排除。当发送和接收都由同一个系统处理时，可以简化故障排除。在同一环境中管理电邮发送或接收问题时，可以更有效地诊断这两个流程。
有关更多信息，请参阅 设置已通过身份验证的 SMTP 连接器以进行双向电邮中继。
使用连接器进行仅出站且已通过身份验证的电邮中继
使用“仅限出站已通过身份验证的中继”可将入站电邮流量标准自动转发到 Zendesk，但也可使用您的电邮域名或服务进行经身份验证的出站连接，以便通过您的域名或电邮服务对已连接地址进行所有出站发送。
尽管此选项使用标准自动转发，但它需要不同的设置，即无法使用标准自动转发的现有地址。每个客服电邮地址都必须是使用已通过身份验证的工作流程新添加的。
图 2.仅已通过身份验证的出站电邮中继的电邮工作流程 
组织选择“仅出站已通过身份验证”转接可能有以下原因：
- 电邮服务限制。以这种方式设置连接器可支持基于云的电邮服务，这些服务不会提供到其他系统（例如 Exchange Online、Office365 云和 G-Suite）的经过身份验证的出站中继。
- 灵活性和可扩展性。转发入站电邮流量允许组织使用外部电邮服务接收电邮。这样可以提供更大的灵活性和可扩展性，尤其是随着组织的发展。
- 简化管理。使用第三方服务处理入站电邮可简化管理，因为这些服务通常负责处理更新、安全和维护工作，使组织可以专注于其他优先事项。
有关更多信息，请参阅 设置已通过身份验证的 SMTP 连接器仅适用于出站电邮中继。
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