Zendesk 的 Global Business Resilience Program 旨在确保 Zendesk 能够快速适应和响应业务中断，保护人员和资产，同时维持业务的持续运营。
Zendesk 通过关注四个主要领域来实现韧性：业务连续性、灾难恢复、事务管理和危机管理。Zendesk 主动评估运营风险、制定应变计划，并进行事务响应和危机管理培训，帮助我们保持就绪状态。
Zendesk 通过业务恢复 (BR) 计划评估并减轻潜在的业务中断。在此计划下，所有关键业务职能部门和所在地都必须维护和行使替代运营战略。抵御能力计划团队可验证每个业务部门的抵御能力策略是否有效，并符合该计划制定的政策。对于关键业务运营，我们对业务连续性计划进行内部/外部审计，并进行年度演练，以确保其计划有效减轻实际的中断，并满足 合规认证和成员资格
Zendesk 维护着一个风险框架 ，负责评估我们的设施、技术、应用程序、数据、流程和整个组织，以确保我们的风险缓解策略在多个级别、广泛的覆盖范围内运作。
在业务复原力计划中，我们通过我们的支持模式、业务复原力指导委员会和事务管理委员会维持监管。
万一发生业务中断，我们已制定计划使关键职能部门能够继续运营，为此，我们将通过以下方式实现：
- 使用其他地点的多余处理能力。
- 设计我们的技术和系统，以支持关键业务功能的恢复流程。
- 使用负责激活和管理恢复流程的业务和技术团队。
- 定期运用并测试我们的恢复程序。
灾难恢复方面，作为我们战略的一部分，Zendesk 通过严格的业务影响和风险分析来识别对我们每个产品至关重要的应用程序/服务。 Amazon Web Services (AWS) 是 Zendesk 的高级技术合作伙伴。通过在 AWS 环境中进行构建，我们可以从此次合作伙伴关系提供的所有功能中受益。我们的应用程序/服务托管在单独的可用区 (AZ) 中，并使用行业标准实践在多个 AZ 之间实时复制数据。
除了为所有 Zendesk 客户提供的所有业务连续性和灾难恢复工作之外，有些客户可能更喜欢额外级别的冗余和可恢复性，这可以通过我们的 增强型灾难恢复找到。
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