此产品内 Cookie 政策（以下简称“政策”）提供了关于 Zendesk 如何以及何时在 Zendesk 服务中使用 Cookie 的信息。 就本政策而言，术语“服务”具有 主要服务协议。
如果您要查找关于 www.zendesk.com 和其他 Zendesk 网站所使用 Cookie 的信息，请参阅 Zendesk Cookie 政策。
什么是 Cookie？
通常，Cookie 是网页服务器放置在用户浏览器上的一个小文本文件。Cookie 和相关网络技术（以下统称“Cookie”）所含信息稍后可由发布 Cookie 的域名中的网络服务器读取。本政策中提到的一些 Cookie 仅在您使用某些产品、功能或选择某些首选设置时使用，而一些 Cookie 将始终被使用。如需了解更多关于每个 Cookie 的信息，请查看以下列表。
Zendesk 是否在其服务中使用 Cookie？
是的，Zendesk 集团、我们的关联公司及服务提供商都使用 Cookie 来确保 Zendesk 用户安全、快速且可靠地使用服务。
Zendesk 为什么使用 Cookie？
当用户使用“服务”时，我们可能会在用户的浏览器中放置一些 Cookie。例如，我们在服务中使用 Cookie 来启用专员和终端用户活动，改善用户体验，并允许我们的订阅者跟踪和分析使用情况、导航和其他统计信息，以不断改进我们的服务。
我们收集的此类信息仅用于提供服务或汇总用途，不会用于识别订阅者终端用户的个人身份。
用户可在各个浏览器级别控制 Cookie 的使用。如果用户选择不激活特定 Cookie 或禁用某些 Cookie，仍可与相关服务进行交互，但使用服务某些功能或区域的能力可能会受到限制。
如何禁用 Cookie
用户通常可通过其网络浏览器的内置功能，或通过 Cookie 同意机制，激活或停用 Cookie。了解更多关于如何通过浏览器控制 Cookie 设置的信息：
- 单击 这里 了解更多关于“私密浏览”设置和在 Firefox 中管理 Cookie 设置的信息；
- 单击 这里 以了解更多关于“隐身”和在 Chrome 中管理 Cookie 设置的信息；
- 单击 这里 以了解更多关于“InProvate”以及在 Internet Explorer 和 Edge 中管理 Cookie 设置的信息；或
- 单击 此处 了解更多关于“无痕浏览”和在 Safari 中管理 Cookie 设置的信息。
如需了解更多关于 Cookie 的信息，或了解如何控制、禁用或删除 Cookie，请访问 http://www.aboutcookies.org 以获得详细指导。此外，某些第三方广告网络（包括 Google）允许用户选择退出或自定义与您的互联网浏览相关的首选设置。要了解更多关于 Google 功能的信息，单击 在这里。
许多司法管辖区要求或建议网站运营商告知用户/访问者其使用的 Cookie 的性质，并在某些情况下应征得用户/访问者的同意以放置某些类型的 Cookie。 下文将进一步讨论启用 Zendesk 终端用户 Cookie 同意机制的选项。
Zendesk 的产品内 Cookie 都属于以下三个类别之一：
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类别 |
描述 |
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基本 cookie |
基本 Cookie 有时被称为“绝对必要”，因为没有它们，我们无法提供使用“服务”所需的功能。例如，基本 Cookie 可支持身份验证或其他功能，增强安全性，或在用户浏览“服务”时帮助实现负载平衡。 |
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分析 cookie |
分析 Cookie 会跟踪关于服务访问情况的信息，以便我们或我们的订阅者进行改进并报告业绩。例如，有些 Cookie 有助于分析专员和终端用户的行为，以便提供额外的功能或建议某些活动。这些 Cookie 收集的信息涉及访问者如何使用“服务”、该用户来自哪个网站或页面、每个用户的访问次数以及用户在“服务”上的停留时长。我们还会使用分析 Cookie 来测试新功能，以了解用户对这些功能的反应。 |
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功能或首选 Cookie |
在用户与服务互动期间，Cookie 用于记住用户输入的信息或所做的选择。当个性化服务以优化 Zendesk 的使用时，它们还会存储用户的首选设置，例如首选语言。这些首选设置通过持久性 Cookie 予以记住，下次用户使用“服务”时无需再次进行设置。 |
终端用户 Cookie
如果您是 Zendesk 订阅者，并使用 Zendesk 产品与您的客户互动（我们将订阅者的客户称为“终端用户”），则根据您使用的产品和功能及其配置方式，Zendesk 可能会放置 Cookie进行交互操作期间，我们会在终端用户浏览器上显示 。 要了解您的实施中使用了哪些特定 Cookie 以及使用方式和原因，请查看下表。
虽然只有一些 Zendesk 产品包含预建的 Cookie 同意管理解决方案，但大多数 Cookie 智能机器人都能控制非必要的终端用户 Cookie，订阅者可根据自己的标准和根据 Cookie 提供的功能，按照自己的标准对其进行配置。第三方 Cookie 智能机器人。 要了解更多关于在帮助中心实施 Cookie 智能机器人的信息，请参阅以下文章：https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360054053353
以下服务的定义如下：
- 工单处理系统功能：指Zendesk Suite中提供的 Zendesk Support和服务台功能、电邮支持功能以及专员工作区功能。
- 帮助中心功能：指Zendesk Suite中提供的Zendesk Guide和帮助中心功能。
- 社区论坛功能：指Zendesk Suite中提供的 Zendesk Gather 和社区论坛功能。
- 实时在线交谈功能：指Zendesk Suite中提供的Zendesk Chat和实时在线交谈功能。
- 语音功能：指Zendesk Suite中提供的Zendesk Talk和呼叫中心软件。
- 分析功能：指Zendesk Explore以及Zendesk Suite中可用的报告和分析功能。
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服务 |
名称 |
类别 |
目的 |
持续时间 |
|
Cloudflare（所有产品） |
有关 Cloudflare Cookie 的描述，请参阅 此处。 以下组别适用于 Zendesk：
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Essential |
Cloudflare 使用各种 Cookie 来充分利用网络资源、管理流量，并保护客户的网站免受恶意流量的侵害。 |
每个适用的 Cloudflare Cookie 的持续时间详见 此处。 |
|
所有产品 |
_zendesk_session |
Essential |
存储帐户 ID、内部服务调用的路由以及跨站点请求伪造密钥。 |
8 小时。 订阅者可使用“管理中心 > 安全设置”中的“会话过期”配置对会话持续时间进行配置。可以是 5 分钟到 2 周之间的任意值。默认为 8 小时。 |
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所有产品 |
zendesk_第三方_测试 |
Essential |
在登录 Cookie 受限的浏览器的主机映射帐户时使用。这对于 此处所述的工作流程是必要的。 |
8 小时 订阅者可使用“管理中心 > 安全设置”中的“会话过期”配置对会话持续时间进行配置。可以是 5 分钟到 2 周之间的任意值。默认为 8 小时。
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|
所有产品 |
_zendesk_shared_session |
Essential |
身份验证 cookie - 设置为匿名 |
8 小时 订阅者可使用“管理中心 > 安全设置”中的“会话过期”配置对会话持续时间进行配置。可以是 5 分钟到 2 周之间的任意值。默认为 8 小时。 |
|
所有产品 |
_zendesk_authenticated |
Essential |
这是在用户通过身份验证时设置的标志，以显示最新的内容。 |
会话 |
|
帮助中心功能 |
_gat |
分析 |
Google Analytics（当在 Guide 设置中启用时）允许订阅者了解其帮助中心功能的使用情况。 请参阅 此处 启用或禁用这些 Google Analytics Cookie：为您的帮助中心功能启用 Google Analytics。 |
1 分钟 |
|
帮助中心功能 |
_gid |
分析 |
Google Analytics（当在 Guide 设置中启用时）允许订阅者了解其帮助中心功能的使用情况。 |
1 天 |
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帮助中心功能 |
_ga |
分析 |
Google Analytics（当在 Guide 设置中启用时）允许订阅者了解其帮助中心功能的使用情况。 |
2 年 |
|
帮助中心功能 |
hc:{user_identification}:recently_visited_articles |
Analytics 和/或 Essential |
[LOCAL STORAGE] 为帮助订阅者了解终端用户在寻求支持时尝试使用的资源，此对象跟踪帮助中心功能中最近查看的文章。 此 Cookie 允许 Zendesk 客户识别终端用户最近查看的文章。如果订阅者专门用于提供客户支持，则可称为 Essential。 |
永久（本地存储） |
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帮助中心功能 |
articleVotes |
Essential |
仅当匿名终端用户实际为文章投票时，此项投票才会被取消。它用于跟踪匿名用户对文章投票的事实，这样系统就不会重复提示他们对他们已经投票的文章进行投票，也不能提交对一篇文章的多个投票。 |
永久（本地存储）/会话 (cookie) |
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帮助中心功能 |
_help_center_session |
Essential |
存储帮助中心功能的唯一会话密钥。 |
会话 |
|
帮助中心功能 |
GUIDE_REQUESTS_AP_COLUTN_CONFIG |
功能 |
此 cookie 仅用于请求列表应用。此 Cookie 可保存终端用户在请求列表应用中配置其自己的视图时选择的设置。它会保存终端用户要筛选所依据的可用自定义值，以及要查看的列。 |
本地存储的持续时间由浏览器政策决定。 |
|
帮助中心功能 |
help_center_data |
分析 |
存储终端用户在帮助中心功能中搜索词的文本字符串。它将存储这些信息，以便检查工单是否是在搜索该词语后创建的。系统不会存储用户标识符，因此无法确定报告时哪个用户已完成搜索。 |
48 小时 |
|
帮助中心功能 |
_zdshared_user_session_analytics |
分析 |
用于跟踪访问相关信息以进行分析。 |
持久 Cookie，90 天 |
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连接 |
ob-{public-api-key} |
Essential |
Connect js 代码段 |
3 年 |
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工单处理系统功能 |
_zendesk_nps_session |
Essential |
存储会话的唯一密钥，用于回复 NPS 调查后的登录页面（如果已启用） |
会话 |
|
Sunshine Conversations Web Messenger |
<integrationId>.appUserId |
功能 |
存储当前会话的 appUser ID。 在终端用户启动小组件之前， Sunshine Conversations Web Messenger 不会放置任何 Cookie。我们支持使用第三方 Cookie 解决方案以进一步控制这些 Cookie。 |
永久 |
|
Sunshine Conversations Web Messenger |
<integrationId>.clientId |
功能 |
SDK 实例的唯一标识符 |
永久 |
|
Sunshine Conversations Web Messenger |
<integrationId>.sessionToken |
功能 |
用于代表匿名用户对请求进行身份验证的会话密钥。会话密钥链接到客户端 ID（请参阅 clientId） |
永久 |
|
Sunshine Conversations Web Messenger |
lsid |
功能 |
（来自 Stripe） |
会话 |
|
Sunshine Conversations Web Messenger |
ab_disable_remember_me |
首选设置 |
（来自 Stripe） |
会话 |
|
Sunshine Conversations Web Messenger |
cid |
分析 |
（来自 Stripe）S Stripe 分析“客户端 ID”已用于服务改进 |
会话 |
|
Sunshine Conversations Web Messenger |
结帐测试会话 / 结帐实时会话 |
首选设置 |
（来自 Stripe）用于支持旧版 Checkout 的“记住我”功能 |
1 年 |
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Web Widget（经典） |
ZD-zE_oauth |
Essential |
在用户通过身份验证后存储身份验证密钥。 Web Widget （经典）提供用于 Cookie 同意的预建 API 功能；参见此处：开发者中心的“ Web Widget （经典）Cookie 权限”。 或者，这些 Cookie 也支持外部 Cookie 智能机器人功能。 |
2 小时 |
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Web Widget（经典） |
ZD 设置 |
功能 |
存储设置的哈希值，这样我们就不会一直向后端发送请求。 |
永久 |
|
Web Widget （经典）和Web Widget |
ZD-suid |
分析 |
用于创建 sessionId 并跟踪加载Web Widget的页面的分析事件。 |
20 分钟 |
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Web Widget （经典）和Web Widget |
ZD-Buid |
分析 |
用于创建设备 ID 并跟踪加载Web Widget的页面的分析事件。 |
永久 |
|
Web Widget（经典） |
ZD-store |
功能 |
确保当终端用户导航到新的网页时， Web Widget （经典）的显示一致。 |
永久 |
|
Web Widget（经典） |
_answer_bot_service_session |
Essential |
存储Answer Bot产品的唯一会话密钥。
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会话 |
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Web Widget |
<integrationId>.appUserId |
Essential |
用于识别发起对话的特定终端用户。 Web Widget提供了管理 Cookie 同意情况的预建功能： 请参阅此处。 |
客户可以选择使用 localStorage 或 sessionStorage。 持续时间由终端用户的浏览器政策决定。 |
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Web Widget |
<integrationId>.clientId |
Essential |
用于识别发起对话的设备。 |
客户可以选择使用 localStorage 或 sessionStorage。 持续时间由终端用户的浏览器政策决定。 |
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Web Widget |
<integrationId>.sessionToken |
Essential |
用于对请求进行身份验证，并验证终端用户身份是否真确。 |
客户可以选择使用 localStorage 或 sessionStorage。 持续时间由终端用户的浏览器政策决定。 |
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Web Widget |
ZD-Widget打开 |
功能 |
在页面访问期间维护Web Widget的打开/关闭状态。 |
永久 |
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Web Widget |
ZD-launcherLabelRemoved |
功能 |
如果终端用户选择关闭启动器标签，我们会存储此值，以确保不会显示该消息。再次显示在其它页面上。 |
永久 |
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Web Widget |
ZD-soundNotificationDisabledKey |
功能 |
如果用户选择在小组件中禁用声音通知，我们会存储此值，确保在刷新或更改标签后不会再次播放声音通知 |
本地存储的持续时间由浏览器政策决定。 |
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Web Widget |
ZD-bannerDismissed |
功能 |
如果用户使用的是 Internet Explorer 11 浏览器，小组件中会显示一条横幅，通知他们对 IE11 的支持将逐渐弃用/结束。用户可单击关闭按钮以关闭横幅。单击该按钮后，我们会将这些信息存储在存储空间中，避免每次访问都在小组件中显示相同的横幅。 |
本地存储的持续时间由浏览器政策决定。 |
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Web Widget |
ZD-营销活动 |
功能 |
如果启用，则在用户首次访问时向其显示一条“主动消息”。用户可单击此主动消息将其关闭。当他们单击关闭时，我们会存储此信息，以便参考被关闭的是哪条主动消息以及关闭时间戳，以避免重复显示该消息。 |
本地存储的持续时间由浏览器政策决定。 |
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Web Widget |
ZD-conversationStarted At |
功能 |
消息传送对话可发生在多个标签中。我们会同步这些对话，并通过在对话开始时存储的唯一时间戳控制消息传送对话。 |
本地存储的持续时间由浏览器政策决定。 |
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实时在线交谈功能 |
__zlgmid |
Essential |
存储访问者的计算机 ID 用于 Chat 小组件的身份验证 Chat 小组件提供开箱即用的 Cookie 同意管理，请参阅此处：为 Chat 小组件和Web Widget启用 Cookie 同意。 或者，这些在线交谈 Cookie 也支持外部 Cookie 智能机器人功能。 |
1 年 |
|
实时在线交谈功能 |
__zcprivacy |
Essential |
存储访问者关于 CookieLaw 的决定 |
1 年 |
|
实时在线交谈功能 |
__zlcstore |
Essential |
[本地存储] 在本地存储访问者的帐户设置 |
永久 |
|
实时在线交谈功能 |
zte2095 |
Essential |
用于识别 Chat 小组件所在的域名/子域名。 |
会话 |
|
实时在线交谈功能 |
AWSALB |
Essential |
用于确保用户会话仍在同一AWS实例中，以提高性能和稳定性。 |
会话 |
|
实时在线交谈功能 |
AWSALBCORS |
Essential |
用于确保用户会话仍在同一AWS实例中，以提高性能和稳定性。 |
会话 |
|
实时在线交谈功能 |
__storejs__ |
功能 |
用于测试本地存储是否可写入/读取。 |
本地存储空间 |
|
Web Widget（经典） |
ZD-sendApiBlips |
功能 |
用于减少 我们为了解 客户端 API 使用情况而发送的分析标志 数量。
|
存储空间的持续时间取决于终端用户的浏览器政策。 |
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工单处理系统功能 |
_zendesk_cookie |
Essential |
保存任意首选设置。没有它，双重身份验证功能和设备跟踪将无法工作。 |
1 年 |
|
工单处理系统功能 |
support:{user_identification}::recently_searched |
功能 |
[本地存储] 捕获最近查看的搜索查询。 用于通过合并最近的搜索功能来增强搜索功能。 |
永久（本地存储） |
|
工单处理系统功能 |
support:{user_identification}::recently_visited_organizations |
功能 |
[本地存储] 捕获最近查看的组织。 用于通过合并最近的搜索功能来增强搜索功能。 |
永久（本地存储） |
|
工单处理系统功能 |
support:{user_identification}::recently_visited_tickets |
功能 |
[本地存储] 捕获最近查看的工单。 用于通过合并最近的搜索功能来增强搜索功能。 |
永久（本地存储） |
|
工单处理系统功能 |
support:{user_identification}::recently_visited_users |
功能 |
[本地存储] 捕获最近查看的用户。 用于通过合并最近的搜索功能来增强搜索功能。 |
永久（本地存储） |
|
工单处理系统功能 |
support:{user_identification}::recently_visited_side_conversations |
功能 |
[本地存储] 捕获最近查看的协作快捷对话。 用于通过合并最近的搜索功能来增强搜索功能。 |
永久（本地存储） |
|
工单处理系统功能 |
_zendesk_oidc_state |
Essential |
用于维护 Open ID Connect (OIDC) 登录过程中客户端和提供商之间的状态，帮助防止跨站请求伪造 (CSRF) 攻击。 |
会话 |
|
语音功能 |
_zdsession_talk_embeddables_service |
Essential |
用于负载均衡。 |
会话 |
| Ultimate Widget |
lastReadMessageId_<BOT_ID> |
功能 |
用于记住用户看到的最后一条消息，以计算未读消息的数量，并在有未读消息时显示通知 |
永久（本地存储） |
| Ultimate Widget | platformConversationId_<BOT_ID>
|
功能 |
用于在页面重新加载时恢复正在进行的对话。 |
永久（本地存储） |
| Ultimate Widget | isSoundToggleOn |
功能 |
用于记住用户是否已主动打开/关闭声音。 |
永久（本地存储） |
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