所有来自 Zendesk Sell 的通话都是 VOIP（IP 语音）通话。通话质量取决于网络连接、麦克风或耳机，以及一般服务负载。
为确保通话顺利进行，您可以采取以下措施：
- 尽可能使用有线网络连接。
- 使用以太网连接而不是 WiFi。
- 避免在连接到免费/公共 WiFi 时拨打电话，因为这种连接可能不可靠。
- 使用带有消除噪音麦克风的耳机，而不是计算机的麦克风/扬声器。
- 根据您 Sell 数据的安全要求，如果您使用的是 VPN，那么看看您的 IT 团队是否可以使用 VPN 拆分隧道（这样信息就不必通过 VPN 服务器）。或者，看看您的 IT 团队是否可以在其 VPN 服务器上优先处理 VoIP 流量。
- 减少其他应用程序或人员的带宽消耗（如果可能）。
为获得最佳语音质量，建议您使用 Google Chrome 作为浏览器，并通过高速、低延迟的以太网或无线连接进行操作。
本文章涵盖以下主题：
设置网络以获得最佳结果
语音使用 Twilio 提供 VOIP 服务。为了提供语音，您的浏览器将在以下地址和端口上建立与 Twilio 的连接：
| 组件 | 地址 | 已使用客户端端口 | 已使用服务器端端口 | 协议 |
| 信令 | chunderw-gll.twilio.com | 任意 | 443 | TCP |
| 状态 | matrix.twilio.com | 任意 | 443 | TCP |
| RTP | 从 Amazon 公开范围中提取的动态 IP | 任意 | 10,000 – 20,000 | UDP |
您可以在 Amazon 的论坛中找到 Amazon 的动态 IP 范围。
对于客户端端口，大多数计算机会选择 1,024 到 65,535 之间的临时端口。
如果您的路由器支持服务质量 (QoS) 设置，请使用这些设置确定端口 443 的优先级，以及您用于进行语音通话的计算机的 IP 地址。路由器的 QoS 设置相当简单，可用于确定所有 SIP 流量的优先级，以便使语音优先于网络上的其他内容。
故障排除建议
如果仍有问题，以下是一些可能的解决方案：
浏览器无法建立通话
- 检查您的浏览器是否限制对您的麦克风或耳机的访问。如果您使用的是 Chrome，可在“设置 > 高级 > 内容设置 > 麦克风”中进行检查。确保“app.futuresimple.com:443”在“允许”列表中。如果此选项被列为“阻止”，单击 X 将其从列表中删除。移除此条目可使您在下次拨打电话时授权 Zendesk Sell 新的连接。
- 检查路由器和防火墙中的端口是否允许语音流量。
- 确保 您的帐户中有足够的额度用于拨打电话。
单向音频
- 确认您的耳机和麦克风已正确连接到计算机。
- 检查是否在计算机系统设置中选择了正确的音频输出和输入。
- 确保未启用任何硬件静音按钮。
通话音频出现乱码
- 这通常是网络问题，请尝试检查您的网络连接并进行 Ping 测试。
- 尝试在您的计算机中使用耳机，而不是默认的内置麦克风。
- 降低附近的环境噪音。
- 确保您的计算机有足够的可用资源来处理通话——确保您的 RAM 和 CPU 没有过度使用。关闭所有不需要的应用程序和标签。
音频中断
- 通过Pingtest 检查您的网络速度和延迟。 该测试将为您的网络提供字母等级。与您的网络提供商或 IT 团队合作，将您的网络质量提高到“A”级。
- 检查您的麦克风是否已在浏览器中启用。您还应该检查耳机的质量。
通话未保存
- 确保您知道如何记录通话。
- 询问您的管理员是否已在您的帐户中启用录音。
- 确保您正确保存通话（请参阅 如何对 Sell 语音录音进行故障排除）。
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