所有Zendesk Sell服务模式都包含语音功能，允许您在帐户中为通话录音。但是，出于多种原因，录音可能无法在帐户中显示。
本文章指导您识别和解决当您打算在 Sell 中进行电话通话录音时最常见的问题。
启用录音
您帐户的管理员需要选择 对所有通话录音 ，以允许所有用户为通话录音。
要更新 录音 功能，请前往 “设置” > 工具 > 语音和短信 > 帐户的录音设置。未来所有的通话都将记录到潜在客户或联系人，其中包含通话详情、通话结果和录音（如果您已启用通话录音）。
添加语音额度
如果您想为通话录音，您帐户的管理员需要为 Sell语音添加语音额度。
如果帐户的可用余额低，则无法对电话进行录音。在 设置中添加语音额度 > 工具 > 语音和短信 > 日志和帐单结算。要在帐户中添加语音额度，请按照此文章中的说明进行操作：为您的帐户添加额度。
启用 Sell语音
您必须启用语音功能并选取一个电话号码才能使用录音功能。
在上面输入。
有关更多信息，请参阅文章：正在启用 Sell语音。
正确拨打电话
您是否单击了正确的通话选项以录制通话？
当您呼出电话时，单击以下选项为通话录音：
- 直接拨打
- 通过桥接电话号码呼叫
如果您在手机应用程序上选择用电话通话或手动记录通话，通话不会录音。
不是您的 Sell语音号码的任何其它号码的来电不会录音。为您的潜在客户和联系人提供您的 Sell语音号码，以避免此错误。
最后，如果您有Android设备，您还有另一个选择通过Android联系人整合来为通话录音。有关更多信息，请参阅以下文章：使用Android联系人整合将通话记录到您的手机。
有关更多信息，请参阅文章：在 Sell语音中使用电话和短信 ， 以及使用 iOS 拨打和记录电话。
保存录音
通话完成后，选择 保存 以保存录音。单击通话概要框中的垃圾桶图标以删除录音。
帐户清理
使用全局搜索栏搜索您拨打的电话号码。如果出现重复的记录，单击重复项以确定该录音是否已保存在另一条记录中。删除重复的记录或将记录合并在一起以避免混淆。有关更多信息，请参阅文章：合并潜在客户和联系人。
如果用户可以在帐户中看到、侦听和删除录音，如果用户不应查看其他用户的记录，则限制其访问。有关更多信息，请参阅文章：在 Sell 中管理用户。
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