来自 Zendesk Sell 的所有电话都是 VOIP(IP 语音)电话。通话质量可能取决于互联网连接、您的麦克风或耳机,以及一般服务负载。
为确保最高级别的通话,您可以执行以下操作:
- 尽可能使用有线网络连接。
- 使用以太网连接而不是 WiFi。
- 避免在连接到免费/公共 WiFi 时拨打电话,因为连接可能不可靠。
- 使用带有降噪麦克风的耳机,而不是使用计算机的麦克风/扬声器。
- 根据您 Sell 数据的安全要求,如果您使用的是 VPN,那么看看您的 IT 团队是否可以进行 VPN 拆分隧道(这样信息就不必通过 VPN 服务器)。或者,看看您的 IT 团队是否可以优先处理其 VPN 服务器上的 VoIP 流量。
- 减少来自其他应用程序或人员的带宽消耗(如果可能)。
为获得最佳语音质量,我们建议您使用 Google Chrome 作为浏览器,进行高速、低延迟的以太网或无线连接。
本文章涵盖以下主题:
设置网络以获得最佳结果
Voice 使用 Twilio 提供我们的 VOIP 服务。为了提供语音,您的浏览器将在这些地址和端口上建立到 Twilio 的连接:
组件 | 地址 | 已使用的客户端端口 | 已使用的服务器端端口 | 协议 |
信令 | chunderw-gll.twilio.com | 任意 | 443 | TCP |
状态 | matrix.twilio.com | 任意 | 443 | TCP |
RTP | 从 Amazon 的公开范围提取的动态 IP | 任意 | 10,000 – 20,000 | UDP |
您可以在 Amazon 的论坛中找到 Amazon 的动态 IP 范围。
对于客户端端口,大多数机器从 1,024 到 65,535 的临时端口范围内进行选择。
如果您的路由器支持服务质量 (QoS) 设置,请使用这些设置来确定端口 443 的优先级,以及您用于拨打语音电话的电脑的 IP 地址。如果您的路由器的 QoS 设置相当简单,可以使用它们来确定所有 SIP 流量的优先级,以便使语音优先于您网络上的大多数其他内容。
故障排除建议
如果您仍然遇到问题,这里有一些可能的解决方案:
浏览器无法建立通话
- 检查您的浏览器是否未限制对麦克风或耳机的访问。如果您使用的是 Chrome,您可以从“设置 > 高级 > 内容设置 > 麦克风”进行检查。确保“app.futuresimple.com:443”在“允许”列表中。如果此选项被列为“阻止”,单击 X 将其从列表中删除。移除此条目将允许您在下次拨打电话时授予 Zendesk Sell 一个新的连接。
- 检查您的路由器和防火墙中的端口是否允许语音流量。
- 确保 您的帐户中有足够的额度来拨打电话。
单向音频
- 确认您的耳机和麦克风已正确连接到您的计算机。
- 检查您电脑的系统设置中是否选择了正确的音频输出和输入。
- 确保任何硬件静音按钮都未启用。
通话音频为乱码
- 这通常是网络问题,尝试检查您的网络连接并进行 Ping 测试。
- 尝试在您的计算机上使用耳机,而不是默认的内置麦克风。
- 降低附近的环境噪音。
- 确保您的计算机有足够的资源来处理通话 —— 确保您的 RAM 和 CPU 未被过度使用。关闭所有不需要的应用程序和标签。
音频中断
- 从Pingtest 检查您的网络速度和延迟。 此测试将为您的网络评分。与您的网络提供商或 IT 团队合作,将您的网络质量提升到“A”级。
- 检查您的麦克风是否已在浏览器中启用。您还应检查耳机的质量。
通话未保存
- 确保您知道如何记录通话。
- 询问您的管理员是否已在您的帐户中启用录音。
- 确保您正确保存通话(请参阅 如何排除 Sell 语音录音故障)。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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