本文章描述了如何使用和管理 Premium 沙盒环境。有关 Premium 沙盒环境的更多信息,请参阅 关于 Zendesk 沙盒环境。
本文章包含以下主题:
在 Premium 沙盒环境中工作
创建 Premium 沙盒环境 并使其处于活跃状态后,您可以开始在其中工作。
从 Zendesk Support 的生产实例切换到沙盒环境
- 在管理中心,单击侧栏中的帐户 (),然后选择沙盒环境 > 沙盒环境。
- 单击选项菜单图标 (),然后选择 打开沙盒环境 以在新的浏览器标签页中启动沙盒环境实例。您也可以为沙盒环境添加书签,并从您的浏览器访问它。
- 使用您的正常管理员凭证登录沙盒环境。
- 进行更改、测试和微调。
沙盒环境更改不会复制到生产实例。如果您在沙盒环境中创建或更新自行程序或触发器,您可以在准备就绪 后直接将其部署到生产 环境。所有其它更改必须在您的生产实例中手动重新创建。
替换沙盒环境
完成一轮测试和更新后,您可以创建一个新的沙盒环境,以进行新一轮开发和测试。如果您遇到了麻烦,想从头开始,那么创建一个新的沙盒环境也很有帮助。常规操作是删除现有的沙盒环境,并根据当前 Zendesk Support 生产实例的设置创建一个新的沙盒环境。
- 沙盒环境 URL 更改
- 沙盒环境中的所有对象 ID 都将更改,例如,工单字段 ID 将不同
- 任何自定义 Guide 主题都将丢失,但可以 导出
- 所有应用都将被移除
- 任何共享协议都将被移除
替换 Premium 沙盒环境
- 在管理中心,单击侧栏中的帐户 (),然后选择沙盒环境 > 沙盒环境。
- 单击选项菜单 (),然后选择删除沙盒环境。
-
创建新的 Premium 沙盒环境。
最终将创建一个具有新 URL 的新沙盒环境。
升级到 Zendesk Suite 时管理 Premium 沙盒环境
如果您有 Premium 沙盒环境,并升级到 Zendesk Suite Enterprise 或 Enterprise Plus 服务模式,您的沙盒环境实例将保持不变,直到您决定删除它。删除后,您可以创建一个新的 Premium 沙盒环境,其类型与您的 Suite 服务模式中包含的类型(元数据、部分或完整)相同。如果您一直在使用元数据 Premium 沙盒环境,那么 Suite Enterprise 和 Enterprise Plus 服务模式可让您使用来自 Zendesk Support 生产环境的数据升级到更真实的测试环境。例如,如果您在升级到 Suite Enterprise 时有一个高级元数据沙盒环境,则该沙盒环境仍然是一个高级元数据沙盒环境。然而,在您删除元数据沙盒环境后,您可以创建一个新的部分 Premium 沙盒环境,其中也包括一些工单数据。有关 Premium 沙盒环境类型的更多信息,请参阅 Premium 沙盒环境设置选项。
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