使用 Premium 沙盒环境
创建高级沙盒环境 并使其处于活动状态后，您就可以开始在其中工作了。
从Zendesk Support的生产实例切换到沙盒环境
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 (
)，然后选择沙盒环境 > 沙盒环境。 - 单击选项菜单图标 (
），然后选择 打开沙盒沙盒环境 ，以在新的浏览器标签页中启动沙盒环境实例。您也可以为沙盒环境添加书签，并从您的浏览器访问它。
- 用您的普通管理员凭证登录沙盒环境。
- 进行更改、测试并微调。
沙盒环境更改不会复制到生产实例。如果您在沙盒环境中创建或更新自行程序或触发器，可以在准备就绪后将 其直接部署到生产环境 。所有其它更改必须在您的生产实例中手动重新创建。
创建沙盒环境后，就可以更新产品和附加功能数据，以反映生产帐户中的订阅更改。请参阅 将产品和附加功能数据同步到沙盒环境。
删除并替换沙盒环境
完成一轮测试和更新后，您可以创建一个新的沙盒环境，以进行新一轮开发和测试。如果您遇到了麻烦，想从头开始，那么创建一个新的沙盒环境也很有帮助。常规操作是删除现有的沙盒环境，并根据当前 Zendesk Support 生产实例的设置创建一个新的沙盒环境。
- 沙盒环境 URL 更改
- 沙盒环境中的所有对象 ID 都会更改，例如工单字段ID 会有所不同
- 任何自定义帮助中心主题都将丢失，但可以 导出
- 所有应用都将被移除
- 所有共用协议都将被移除
替换 Premium 沙盒环境
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择沙盒环境 > 沙盒环境。
- 单击选项菜单 ()，然后选择删除沙盒环境。
-
创建一个新的 Premium 沙盒环境。
最终将创建一个具有新 URL 的新沙盒环境。
通过帐户更改管理 Premium 沙盒环境
当您更改生产帐户的订阅，包括服务模式、席位和附加功能时，您的沙盒环境将保持不变，直到您 同步 或 删除 沙盒环境。同步 Premium 沙盒环境后，沙盒环境会反映帐户更改。删除高级沙盒环境后，用于 创建 新高级沙盒环境的 选项 取决于您当前的服务模式和附加功能。
例如，从带有元数据高级沙盒环境的Support Enterprise 升级到Zendesk Suite Enterprise 或 Enterprise Plus 后，您可以通过包含Zendesk Support生产环境中的工单数据获得更真实的高级沙盒测试环境。
同样，如果从Zendesk Suite服务模式降级到较低级别的 Suite 服务模式或独立的Support服务模式，而无法访问高级沙盒环境，则在删除任何现有的高级沙盒环境后，您将无法创建新的沙盒环境。
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