Zendesk 状态页面允许 Zendesk 用户监测其自己的 Zendesk 子域名的状态。您也可以 订阅 您帐户的状态通知。
要加深对服务事务及其背后框架的理解,请参阅以下内容:
关于 Zendesk 状态页面
Zendesk 状态页面显示与您自己的 Zendesk 域名相关的状态信息:
在 Zendesk 状态页面上,您可以查看以下内容:
- 当前活跃的事务
- 按产品和功能组织的 90 天服务记录
- 每个事务的基本信息
- 每个事务的详细信息
在下面的部分中,我们将更详细地讨论这些元素。
您可以单击“ 切换到传统版”页面 链接,在传统版“系统状态”页面上查看您的信息。这对于希望在电视屏幕上显示其状态的客户特别有用,因为电视模式当前在较新的 Zendesk 状态页面上不可用。
查看您的 Zendesk 系统状态
- 在您的网络浏览器中,前往 https://status.zendesk.com。Zendesk 状态页面打开:
- 在搜索框中输入您的子域名。例如,如果您的 Zendesk URL 是 mycompany.zendesk.com,输入子域名 mycompany。
- 单击 “检查”。随即显示您的子域名状态。系统会记住此设置,今后您访问此网站无需每次输入。
使用 Zendesk 状态页面
Zendesk 状态页面有两个视图:
- 您的 Zendesk 子域名,显示特定于您的子域名的信息。
- 所有数据中心,显示关于 Zendesk 系统范围状态的信息。
如果您的子域名出现任何未显示在 Zendesk 状态页面上的问题,请使用页面底部的链接为 Zendesk 客户支持创建工单。
当您输入子域名时,如上所述,状态页面最初显示 您的 Zendesk 子域名 视图:
此视图旨在与用户最相关,包括以下信息和功能领域:
- 检查状态字段,您可以在其中输入要查看的新子域名。
- 当前活跃的事务框,显示当前影响子域名的所有事务。
- 服务历史记录列表,顶级 Zendesk 产品列表,以及其状态的可视化 90 天历史记录。展开产品框可显示任何相关子服务的可视化历史记录。
所有数据中心 视图类似于您的 Zendesk 子域名视图,但显示的是整个 Zendesk 系统的状态。单击“检查状态”字段中的 x 可显示“所有数据中心”视图:
当前活跃的事务框
当前活跃的事务框显示当前影响子域名的所有事务。
此列表中的项目不是交互式的,仅供参考。
服务历史记录列表
服务历史记录列表允许您与与服务事务相关的数据进行交互,并显示关于这些事务的详细信息。在这里,您可以查看正在进行的事务或历史事务的描述和更新,并查看过去 90 天的事务报告和详情。
产品服务历史记录中的每个条形图代表一天,从 90 天前(最左边)到今天(最右边):
每个条形的颜色和大小代表该日期在任意相关子服务中发生的最严重的事务级别:
- 大绿条:没有问题。服务运行正常。
- 中等 黄色条:服务降级。服务出现断续或部分中断。
- 红色小条:服务中断。服务当前不可用。
查看子服务历史记录列表
每个产品或服务的子服务都嵌套在其下。例如,如果您展开 Support 服务,您将看到工单处理、视图、SLA 等行项目,每个项目都有其自己的服务历史记录。
查看子服务历史记录列表
- 单击每个产品或服务旁的 V 形图标以展开并显示该元素的子服务。
查看服务事务信息
任何出现服务降级(黄色条)或服务中断(红色条)的日子都会包含一个事务概要。
查看事务概要
-
将鼠标悬停在当天的条形图上。随即显示事务概要。
事务概要可包含以下信息:
- 事务的概览描述(即“Bubble Up 测试”)
- 事务首次报告的日期和时间
- 事务解决状态
- 指向更详细事务描述的链接
查看事务详情
- 在事务概要中,单击 查看详情 链接以打开一个窗口,其中包含关于事务的更多详细信息:
如果事务有多个更新,使用滚动条查看更早的更新。
事务详情可包括:
- 事务的概览描述。
- 开始和结束时间/日期。
- 实时发布并从最近开始的所有事务更新的时间和日期。
- 事务报告的链接(如有)。
关闭事务描述
- 单击模式对话框的任意位置。事务描述随即关闭。
为帮助您监测帐户状态,管理员和专员可以通过订阅事件电邮通知,选择在服务事件影响您的帐户时接收电邮。您可以直接从 Zendesk 状态页面或从您的 Support 帐户订阅。请参阅订阅状态通知。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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