批量上传用户时出现 UTF-8 错误，如何解决？

问题

当我尝试批量上传用户时，收到了以下错误消息：由于某些原因，要导入的数据在我们的服务器中尚不可用。请重试。我们已收到此通知，如果有程序缺陷，我们将解决这一问题。如果继续出现错误，请联系我们的客户服务团队。错误：无效的 UTF-8 字节序列。

如何解决此 UTF-8 错误？

回答

若上传的文件不是 UTF-8 格式时就会产生此错误。UTF-8 是互联网上使用最广的字符编码格式。

发生此错误，是因为您使用软件对文件编码时采用的格式不是 ISO-8859，而是 UTF-8 之类的其他格式。您可以使用多种解决方案将文件更改为 UTF-8 编码格式：

• Gmail 或 Google 云端硬盘
• Microsoft Excel
• Microsoft Excel（不带 UTF-8 CSV）

如果您有 Gmail 帐户或用过 Google 云端硬盘

1. 打开 Google 云端硬盘。
2. 创建一个新的 Google 电子表格文档
3. 导入您的 CSV 文件。
4. 单击文件 > 下载 > 逗号分隔值，将文件保存到计算机。

文件将下载为 UTF-8 编码格式，此文件便可以成功上传。

如果您用过 Microsoft Excel

1. 在 Microsoft Excel 中打开您的 CSV 文件，然后选择文件 > 另存为。
2. 输入文件名称，然后选择 CSV UTF-8 (逗号分隔) (*.csv) 作为文件格式。
3. 选择保存。

如果您在 Windows 上使用 Microsoft Excel，但不能将文件另存为 UTF-8 CSV，而您有“记事本”。

1. 在 Microsoft Excel 中打开 .xlsx 文件，然后单击文件 > 另存为（其他格式）。
2. 输入任意文件名称，然后为保存类型选择 Unicode 文本 (.txt)。
3. 选择保存。
4. 使用 Microsoft 记事本打开 Unicode 文本文件。
   某些字符显示为方框，这是因为记事本无法显示某些 Unicode 字符。暂时忽略这些字符。
5. 将制表符 → 替换为逗号 , ，使 .xlsx 文件以逗号分隔，并采用正确的逗号分隔值 (CSV) 格式。
6. 拖动两个列标题之间的字符以选择制表符，然后按 CTRL+C。
7. 使用替换功能将所有制表符替换为逗号。
8. 在记事本中，选择另存为。
9. 输入文件名，并将编码更改为 UTF-8。
10. 在文件名末尾添加 .csv，将文件扩展名从 .txt 更改为 .csv。
11. 选择保存。
    文件图标会更改为 Microsoft Excel。
12. 从 Excel 打开 CSV 文件并验证数据。
    如果发现问题，请勿将文件保存为 Excel，以免再次出现编码格式问题。请仅在 Excel 中查看数据。如果在此阶段发现数据问题，请在原始电子表格中修复数据并重复上述步骤。您也可以从记事本应用更改文件，但务必将文件保存为 UTF-8 格式。

现在您就可以使用此 CSV 文件进行导入了。