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注意:如果您的帐户创建于 2021 年 10 月 26 日或之前,并且其中包含 足够的宏使用数据,则默认启用推荐的宏。对于所有其他帐户,建议的宏默认已禁用。
建议宏是已应用到类似工单的共享宏,可帮助专员更有效地解决工单。Support 使用机器学习和您过去九个月的宏使用数据来提供这些建议。有关什么是建议的宏以及如何培训您的帐户以提高建议质量的更多信息,请参阅 关于建议的宏。
在 Professional 和 Enterprise 服务模式中, 具有自定义用户角色的管理员和专员 可以启用和禁用建议的宏。
相关文章:
启用和禁用建议的宏
仅当帐户包含足够的关于过去的宏使用情况的数据时,才能启用建议的宏。您的帐户必须包含至少 600 张在最近 9 个月内创建且已应用宏的工单。此外,帐户中至少有 5 个宏需要在最近 9 个月内创建的工单的首次公开回复中已使用至少 25 次。
如果帐户中没有足够的宏使用数据,您将需要在一段时间内更频繁地创建和使用更多 共享 宏,然后才能启用建议的宏。
启用和禁用建议的宏
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