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建议的宏是由人工智能提供技术支持的建议，可帮助专员找到合适的宏以应用到其当前正在处理的工单。这些建议基于过去应用于类似工单的宏，旨在帮助专员更快地解决客户请求。

本文章包含以下主题：

• 关于建议的宏
• 打开或关闭建议的宏

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• 宏资源

关于建议的宏

建议的宏是通过对您的宏使用数据进行人工智能分析而识别的共享宏。算法使用机器学习来分析工单标题和第一条评论中的字词和短语。然后将其与最近九个月内创建的工单中应用的宏进行比较。

工单不得包含专员回复，且必须来自电邮、网络表格、Web Widget、API、移动 SDK 或 渠道框架 渠道。仅建议专员可以访问的 共享 宏；从不建议使用 个人 宏。

最多三个建议的宏显示在工单界面的宏列表顶部。如果您在 2024 年 10 月 9 日之前购买了 高级人工智能附加功能 ，但尚未 迁移到专员 Copilog，建议的宏也会显示在背景信息面板的“智能”部分中。

有关专员工作流程的更多信息，请参阅 应用建议宏到工单。

打开或关闭建议的宏

注意：如果您的帐户创建于 2021 年 10 月 26 日或之前，并且包含足够的宏使用数据，则建议的宏默认启用。对于所有其他帐户，建议的宏默认禁用。

仅当帐户包含关于过去宏使用情况的足够数据时，才能打开建议的宏。您的帐户必须包含至少 800 张在最近九个月内创建且应用了宏的工单。此外，对于最近九个月内创建的工单，帐户中至少有 8 个宏需要在首次公开回复中被使用至少 50 次。

如果帐户未包含足够的宏使用数据，则表示您需要在一段时间内更频繁地创建和使用更多 共享 宏，然后才能打开推荐的宏。当您创建新的宏时，需要两周时间才能被包含在建议宏的机器学习模型中进行分析。

管理员和 具有权限的自定义用户角色专员 可以打开或关闭建议的宏。

打开或关闭建议的宏

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具 > 宏。
2. 在 宏 页面上，单击 操作 > 管理设置。

   

3. 在 管理设置 页面上，选择或取消选择 显示推荐的宏 选项以将其打开或关闭。

   

   这是整个帐户的设置，而不是针对个人的设置。打开或关闭此选项将影响该帐户中所有管理员和专员。

4. 单击保存。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。