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建议的宏使用人工智能根据过去的工单数据推荐相关的宏，帮助您快速解决客户请求。如果您的帐户有足够的宏使用数据，则可以启用此功能。
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建议的宏是由人工智能提供技术支持的建议，可帮助专员找到合适的宏以应用到其当前正在处理的工单。这些建议基于过去应用于类似工单的宏，旨在帮助专员更快地解决客户请求。
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关于建议的宏
打开或关闭建议的宏
建议的宏默认关闭。仅当帐户包含足够的关于过去宏使用情况的数据时，您才能启用建议的宏。您的帐户必须包含至少 100 张在最近九个月内在 受支持的渠道 中创建并应用了共享宏的工单。此外，帐户中至少三个共享宏必须在最近九个月内创建的工单上至少使用过一次。
如果帐户没有包含足够的宏使用数据，则需要在一段时间内更频繁地创建和使用更多 共享 宏，然后才能启用建议的宏。您创建新的宏需要两周时间才能被纳入推荐宏机器学习模型以进行分析。
管理员和 具有权限的自定义用户角色专员 可以打开或关闭建议的宏。您可以在 Zendesk 语言支持文章中找到 关于建议的宏支持的语言 的信息。
打开或关闭建议的宏
- 在管理中心，单击侧栏中的工作区 (
)，然后选择专员工具 > 宏。 - 在 宏 页面上，单击 操作>管理设置。
- 在 管理设置 页面上，选择或取消选择 显示建议的宏 选项以将其打开或关闭。
这是整个帐户的设置，而不是针对个人的设置。打开或关闭此选项将影响该帐户中的所有管理员和专员。
- 单击保存。
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