问题
我的帐户使用的是 Chat 小组件还是 Web Widget？Chat 小组件和 Web Widget 有什么区别？
回答
帐户下可用的 Zendesk 小组件取决于订阅的几个相关方面：产品、服务模式级别和期限。
| Suite 或至少 Support + Chat（Team 服务模式或更高级别） | 仅限 Support 或 Support + Chat（Lite 服务模式） | 仅限 Chat |
| Web Widget, Web Widget (Classic)* 或 Sunshine Conversations Web Messenger | Web Widget（经典） | 仅限 Chat 的 Web Widget（经典） |
*如果您的订阅包含 Team 或更高服务模式的 Support 和 Chat，例如 Suite 服务模式，此时您可选择启用消息传送并使用 Web Widget，或禁用消息传送并使用 Web Widget（经典）。如果您拥有多个品牌，则可选用的小组件因品牌而异。
要详细了解每个选项，请使用以下链接：
Web Widget
如果您有工单处理产品并启用了消息传送，则可以使用 Web Widget。
在管理中心 > 渠道管理 Web Widget 设置。添加渠道，管理设置，并跟踪所有小组件。您还可以设置预计等待时间和队列位置。要了解更多信息，请参阅配置 Web Widget 的基本信息。
Web Widget（经典）
如果您的订阅包含工单处理系统和 Chat 产品，但消息传送未启用，则您可以使用 Web Widget（经典）。Web Widget（经典）允许您通过其他功能提供实时在线交谈，例如帮助中心搜索、回拨请求和联系表格。
在管理中心 > 渠道（
) > 经典 > Web Widget 中管理 Web Widget（经典）的主要设置。在 Chat > 设置 > 小组件中管理在线交谈的特定设置。
有关 Web Widget（经典）的更多信息，请参阅使用 Web Widget（经典）在您的网站中嵌入客户服务。
仅限 Chat 的 Web Widget（经典）
如果您只有 Chat 产品，则表明您用的是仅限 Chat 的 Web Widget（经典）。您可在 Chat 面板的设置 > 小组件下访问此小组件的设置。
Sunshine Conversations Web Messenger
Sunshine Conversations 支持创建高度可自定义的小组件。可能的功能包括：
- 共享位置
- 更多表格自定义设置
- 请求付款
- 水平滚动
要检查您是否使用此小组件，请询问您的开发者。如需更多信息，请参阅 Sunshine Conversations Web Messenger。