Zendesk Chat 触发器使您可以主动发送消息、设置部门,甚至为访问者添加工单标签。默认情况下,您的帐户中有预先设置格式的触发器,以帮助您入门。要查看预先设置格式的触发器列表,前往 “设置 > 触发器”。
以下是常见 Chat 触发器问题的故障排除步骤以及解决方法。
我的访问者不会收到主动消息
您在线吗?
当您的至少一个专员在线时,触发器将起作用。您无法创建在专员离线时发送消息的触发器。
要设置空闲状态,请参阅文章:配置在线交谈空闲状态设置。
使用正确的触发器条件
- 运行触发器 条件
运行触发器 条件是设置何时运行触发器的基本条件。有关 “运行触发器”三个选项的更多信息,请参阅文章:使用 Chat 触发器。
对于主动消息,使用 当访问者加载在线交谈小组件时。
设置 当访问者加载在线交谈小组件 时,以确保触发器在您的网页在访问者的浏览器中加载时运行。
- 仍在页面上 和 仍在网站上
时间条件的排列顺序会影响触发器的行为。当测试带有时间条件的触发器时,使用 无痕模式 或私密浏览器,以确保 cookie 不会影响您的测试。
我的主动消息未显示在移动设备上
移动浏览器上的主动消息不会像桌面浏览器那样打开在线交谈窗口。
对于通过 移动 SDK嵌入移动应用的 Chat,不会弹出主动触发器,因为除非您在应用中单击在线交谈,否则在线交谈会话不会启动。
我已添加访问者 URL 条件,但触发器无法工作
您可以使用 访问者页面 URL 条件定位您网站特定页面上的关键访问者。区分哪个运算符最适合您的营销活动,这一点很重要。
- Equals 运算符读取页面的确切 URL。例如,如果您要定位主页 https://www.zendesk.com/ 上的客户,而不是其它页面,格式如下所示:
- 包含 运算符允许您检查 URL 中的关键字或短语,而无需查看页面的整个 URL 链接。例如,您要定位 URL 中所有带有定价字样的页面上的访问者,格式如下所示:
访问 zendesk.com/pricing 和/或 zendesk.com/explore/pricing 的访问者将获得一个触发器。
- 您也可以使用 Regex 运算符。例如,在 URL 中没有常用短语或词语的多个页面上定位用户。有关如何将正则表达式用于访问者 URL 的更多信息,请参阅文章:配方:根据网站的 URL 将在线交谈转接到部门。
对于单页网站和桌面应用程序
带有访问者 URL 条件的触发器不适用于单页显示的网站,因为当访问者加载组别时,它无法识别页面中的更改。当终端用户浏览您网站的各个部分时,使用 更新路径 API 来识别这些更改。
我已创建触发器以设置部门,但未设置
系统从列表的顶部到底部读取触发器条件和操作并进行操作。某些操作应先进行,然后再进行其他操作。
使用触发器设置部门必须作为第一个操作,然后再设置“ 发送消息给访问者 ”操作。当“ 发送消息给访问者 ”设置为列表中的第一个操作时,触发器将忽略“ 设置访问者部门 ”操作。
主动消息中的电邮地址未正确显示
对于触发器操作,at-sign '@
' 用作占位符。要在 “向访问者发送消息”、“ 替换注释”、“ 设置访问者名称”和“ 附加”中添加电邮地址, @
符号。例如, user@domain.com
应输入为 user@@domain.com.
此外,如果 at 符号为@
' 是专员名称的一部分,如下所示。
有关 Chat 触发器占位符的更多信息,请参阅文章:触发器占位符。
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