问题
为什么工单状态有时会自动变为已开启?
回答
当 Zendesk 分配新工单给专员时,工单状态自动更改为已开启。您将在更新工单后看到更改。
此外,如果工单状态更改为待回应、已解决或暂停,并且终端用户对该工单发表评论,则工单状态也会更改为已开启。
有关 Zendesk Support 默认行为的更多信息,请参阅文章:关于固有系统工单规则
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