问题
为什么工单状态有时会自动更改为已开启?
回答
当 Zendesk 分配一张新工单给专员时,工单状态自动变为已开启。更新工单后,您将看到更改。
此外,如果工单状态更改为待回应、已解决或暂停,并且有终端用户对工单发表评论,则工单状态也将更改为已开启。
如需了解更多关于 Zendesk Support 中默认行为的信息,请查阅文章:关于固有系统工单规则
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