问题

为什么工单状态有时会自动更改为已开启？

回答

当 Zendesk 分配一张新工单给专员时，工单状态自动变为已开启。更新工单后，您将看到更改。

此外，如果工单状态更改为待回应、已解决或暂停，并且有终端用户对工单发表评论，则工单状态也将更改为已开启。

注意：如果您启用了自定义工单状态，并设置了新的业务规则对工单更新进行操作，那么这种行为可能会不同。确定工单状态更改原因的最佳方法是检查工单中的活动日志。

如需了解更多关于 Zendesk Support 中默认行为的信息，请查阅文章：关于固有系统工单规则

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