管理离线表格设置

我的服务模式是什么？

当您的小组件离线时，访问者可以在离线表格中留言，并附上其联系信息。

注意：如果您通过整合的 Zendesk Support 帐户（所有 Chat 版本）使用 Chat，则可以使用离线表格或 Web Widget（经典）的联系表格组件。有关联系表格的详情，请参阅 使用 Web Widget（经典）在您的网站中嵌入客户服务。

本文章讨论了以下主题：

• 编辑离线表格消息
• 启用消息传送渠道

编辑离线表格消息

默认情况下，此表格已启用，并显示消息“对不起，我们当前不在线。请留言，我们会尽快回复您。” 您可以编辑显示的消息，或完全禁用表格。

Chat 独立帐户和整合式 Chat + Support 帐户的离线表格设置流程相同；但是，如果您使用的是整合帐户，那么当您在 Web Widget（经典）中使用联系表格时，离线表格将自动禁用。

编辑离线表格消息

1. 在您的 Chat 面板中，前往 “设置 > 小组件”，然后单击“ 表格” 标签。
2. 在“离线表格”部分，将表格切换为 “开”，确保表格已启用。
3. 编辑 离线问候语 字段中的文本，然后单击页面底部的 保存更改 。

禁用离线表格

1. 在您的 Chat 面板中，前往 “设置 > 小组件”，然后单击“ 表格” 标签。
2. 在“离线表格”部分，单击 “关”，然后单击页面底部的“ 保存更改 ”。

   

启用消息传送渠道

如果您想在小组件离线时链接到您的社交消息传送渠道，您可以切换到以下渠道：

• Facebook Messenger
• X 个（以前称为 Twitter）私信

Facebook Messenger

要添加您的 Facebook 帐户，您需要指定您的 Facebook 用户名或专页 ID。我们建议使用页面 ID，因为它是不变的，而您可以更改您的用户名。

获取您的专页 ID

1. 打开您的 Facebook 专页，然后单击“ 关于 ”标签。
2. 滚动到“更多信息”部分的底部，您将看到特定的专页 ID。将该号码复制粘贴到离线表格设置页面。

注意：如果您使用的是 Zendesk Message 产品，并已连接一个 Facebook 帐户，双击该字段将显示一个下拉菜单，允许您选择哪个页面/帐户应在离线表格中可见。

X 个（以前称为 Twitter）私信

要添加您的 X（以前称为 Twitter）帐户，您需要指定您的 X 用户 ID。

获取您的 X 用户 ID

1. 登录您的 X 帐户。
2. 前往 您的 X 数据 页面。
3. 在“用户名”字段下，复制并粘贴用户 ID 号到离线表格设置页面。

当在小组件上打开 X 私信时，您需要确保已在您的 X 帐户中打开 “接收来自任何人的私信”。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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