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设置 Zendesk Chat


根据在线交谈技能转发常见问题

我的服务模式是什么? 这篇文章回答了一些关于在 Zendesk Chat 中使用根据技能转接的常见问题。它涉及以下主题: 什么是根据技能转接? 什么是“技能”? 适用于谁? 根据技能转接如何工作? 根据技能转接如何在在线交...

已于 2024年6月21日 编辑

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关于标准在线交谈触发器

我的服务模式是什么? 注意:如果您的帐户是在 2021 年 2 月 1 日之后创建的,则您拥有本文中描述的三个默认触发器:首次回复、请求联系人详情和所有专员离线。这些触发器可用于 Zendesk 消息传送。请参阅 Zendesk...

已于 2025年1月28日 编辑

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将 Zendesk Chat 小组件添加到您的网站

我的服务模式是什么? 注意:如果您同时拥有 Zendesk Chat 和 Zendesk Support,则本文章不适用于您。相反,您需要使用 Web Widget 将 Chat 添加到您的网站。按照在 Web Widget(经...

已于 2024年6月21日 编辑

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永久删除在线交谈和附件

我的服务模式是什么? 在“历史记录”标签中,您可以永久删除在线交谈对话和附件。您可以删除在线交谈,包括任何附件,也可以从在线交谈中单独删除附件。已删除的在线交谈和附件将被永久移除,无法恢复。 管理员可以删除在线交谈。管理员和专员可...

已于 2024年6月21日 编辑

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了解 Zendesk Chat 中的默认用户角色

我的服务模式是什么? 所有使用 Zendesk Chat 的管理员和专员都被分配了允许或限制其可执行的 Chat 相关任务的用户角色。 有两种类型的用户角色: 默认用户角色,由 Zendesk 定义,并在本文中讨论。 自定义...

已于 2024年6月21日 编辑

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为移动应用的 Chat SDK 启用推送通知

我的服务模式是什么? 如果您通过自己的移动应用提供 Zendesk Chat,可以启用推送通知,以提醒客户注意其在线交谈的回复和更新。 对于付费服务模式的 Zendesk Chat 帐户,推送通知可配置为即使应用在移动设备的后...

已于 2024年7月02日 编辑

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在 Chat 中创建专员和部门

我的服务模式是什么? 您需要为每个将回复在线交谈的支持专员创建一个帐户。根据您组织的规模,您可能希望将这些专员组织到部门中,例如帐单结算或发货,以便更有效地将访问者引导到可以提供帮助的专员处。 请注意,可用专员和部门的数量取决于您的...

已于 2024年6月21日 编辑

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在 Chat 小组件中启用已通过身份验证的访问者

我的服务模式是什么? 您可以配置小组件,以便使用新的 JavaScript API 和 JWT 密钥对每次页面加载的访问者进行身份验证。 本文章适用于使用以下 Chat 版本的客户: Zendesk Chat 第 3 阶段(仅...

已于 2024年6月21日 编辑

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根据专员技能转发在线交谈

我的服务模式是什么? 技能转接提供了一种方法来识别访问者和专员的特定技能,并相应地转接在线交谈,帮助确保您的客户获得其所需的相关且有针对性的支持。例如,您可能想为来自西班牙的客户创建一项技能,以便将在线交谈转接到有资格与之合作的专...

已于 2024年6月21日 编辑

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Chat API 教程:生成 OAuth 密钥(整合的 Chat 帐户)

要在 Support+Chat 帐户和 第 4 阶段 Chat 帐户中使用 Chat API,您需要生成 OAuth 访问密钥对 API 请求进行身份验证。不支持基本身份验证。但是,首次生成密钥可能会有点困惑,因此本教程将通过示例逐步...

已于 2024年11月12日 编辑

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在 Web Widget(经典)中启用已通过身份验证的访问者

我的服务模式是什么? 如果您在 Chat 帐户中使用 Web Widget(经典),您可以配置您的小组件,以便在每次页面加载时使用 Javascript API 和 JWT 密钥对访问者进行身份验证。 本文适用于使用以下实时在线交...

已于 2024年6月21日 编辑

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使用动态内容应用提供多语言在线交谈支持

我的服务模式是什么? 在 Chat 中使用动态内容提供多语言支持。在 Support 中创建动态内容,然后添加到快捷方式,以便专员将其插入在线交谈中。 本文章包含以下部分: 正在安装应用 创建动态内容项目 添加动态内容到快捷方...

已于 2024年6月21日 编辑

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设置快捷方式和部门以优化专员效率

我的服务模式是什么? 您可以自定义专员的工作流程,帮助他们快速高效地进行在线交谈。以下是优化专员工作流程时需要考虑的一些范例和建议。 本文章包含以下部分: 使用快捷方式 转接与部门的在线交谈 正在转接在线交谈 使用快捷方...

已于 2024年6月21日 编辑

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使用主动式在线交谈锁定关键访问者

我的服务模式是什么? 在某些情况下,您可能希望在客户联系您之前先通过在线交谈与其联系。您可以设置Zendesk Chat触发器,根据您定义的特定条件发起与客户主动式在线交谈。您的客户可以选择是否回复。 Basic 服务模式仅限...

已于 2025年1月07日 编辑

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自动将在线交谈转接到部门

我的服务模式是什么? 您可以使用 Zendesk Chat 中的部门来筛选发给特定专员组的在线交谈请求。例如,您可能要将帐单结算和付款问题的 交给帐单结算部门,而故障排除问题则交给技术支持部门解决。 当在线交谈被分配给某个部门...

已于 2024年10月29日 编辑

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通过在线交谈评价衡量访问者的满意度

通过允许访问者提供关于在线交谈体验的反馈,了解访问者的满意度。访问者可在在线交谈会话期间或之后将在线交谈评为“好”或“不好”。当您启用在线交谈评价时,您的所有访问者都能看到评价在线交谈的提示。访问者看到的评价图标或消息无法自定...

已于 2024年10月22日 编辑

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设置 Zendesk Chat 以满足复杂的业务需求

我的服务模式是什么? Zendesk Chat 有多种工具可供您设置,以便为多种类型的企业和用例提供优化的实时在线交谈支持。以下是触发器、部门和在线交谈小组件如何满足您的特定需求的一些示例和建议。 有关为您的组织自定义 Zende...

已于 2024年6月21日 编辑

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Zendesk Chat 和消息传送触发器条件和操作参考

我的服务模式是什么? Zendesk chat 和消息传送触发器使您可以添加关于客户的信息、改进工作流程路由,以及处理垃圾信息请求。 如需更多关于触发器的信息,请参阅 Zendesk Chat触发器资源。 本文章包含以下表...

已于 2025年1月07日 编辑

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创建在线交谈触发器

我的服务模式是什么? Chat 触发器可以设置自动操作,在满足某些条件时,与用户进行实时在线交谈。 本文章包含以下部分: 关于在线交谈触发器的基本情况 创建在线交谈触发器 相关文章: Zendesk chat 触发...

已于 2025年1月07日 编辑

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查看和分析工单标签数据

我的服务模式是什么? 搜索带有特定标签的在线交谈或查看热门标签,以更好地了解您的在线交谈流量。 注意:以下功能包括在线交谈工单标签、触发器工单标签和 API 工单标签。有关详情,请参阅 了解 Chat 中不同类型的工单标签。 ...

已于 2024年6月21日 编辑

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设置在线交谈工单标签

我的服务模式是什么? 在线交谈工单标签是您添加到在线交谈会话的标签,可帮助您对网站的在线交谈会话进行分类和排序。专员从管理员定义的列表中选择工单标签,并将其添加到其正在提供服务的在线交谈会话中。他们可以单独添加标签,也可以使用带有...

已于 2024年6月21日 编辑

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使用电邮管道自动发送在线交谈记录副本

我的服务模式是什么? 使用电邮管道,您可以将 Zendesk Chat 中的所有在线交谈记录副本发送到一个或多个电邮地址。当在线交谈结束时,您输入的每个 Zendesk Chat 电邮地址都会收到一份详细的记录副本。 重要提示:...

已于 2024年6月21日 编辑

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设置实时在线交谈的通知路由

我的服务模式是什么? 注意:本文章适用于使用 Zendesk Chat 的帐户。如果您使用的是消息传送,请参阅 设置消息传送的通知路由。如果您在全方位渠道中使用消息传送,请参阅 打开全方位渠道路由 和 管理您的全方位渠道...

已于 2024年6月21日 编辑

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管理离线表格设置

我的服务模式是什么? 当您的小组件离线时,访问者可以在离线表格中留言,并附上其联系信息。 注意:如果您通过整合的 Zendesk Support 帐户(所有 Chat 版本)使用 Chat,则可以使用离线表格或 Web W...

已于 2024年6月21日 编辑

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管理实时在线交谈中的文件发送

我的服务模式是什么? 专员和访问者可在在线交谈会话期间直接从面板或小组件共享屏幕截图、PDF 和其它相关文件。 有关如何在在线交谈会话中共享文件的信息,请参阅 在在线交谈中发送文件。 本文章包含以下主题: 关于实时在线交谈中的文...

已于 2024年6月21日 编辑

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使用营业时间创建日程计划

我的服务模式是什么? 通过在您的帐户中启用营业时间,您可以为在线交谈专员设置空闲状态日程计划。如果您另外还在使用离线表格,可以在离线时间内向客户显示此日程计划。 注意:您在 Zendesk Support 中创建的任何日程计划都...

已于 2024年6月21日 编辑

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Zendesk Chat 多品牌打造

我的服务模式是什么? 您可根据嵌入 Chat 小组件的品牌对其进行自定义,并在 Zendesk Support 的主实例中管理所有工单。将一个 Chat 帐户嵌入多个网站供您的专员使用,有助于提高效率并减少管理任务。 本文假定...

已于 2024年7月16日 编辑

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