管理离线表格设置

当您的小组件离线时，访问者可在离线表格中留言并提供其联系信息。

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Support，含

实时在线交谈和消息传送 Team、Professional 或 Enterprise

概要：◀▼

您可以自定义离线表格消息，打开或关闭表格，并让访问者在您的小组件离线时留下其联系详情。您还可以添加 Facebook Messenger或 X 私信，为客户提供更多联系方式。如果您使用整合的 Support 帐户，离线表格可以替换为Web Widget（经典）联系表格。

Suite 帐户的客户没有离线表格，但可以自定义向客户问好消息回复。请参阅配置消息传送响应和营业时间。

当您的小组件离线时，访问者可在离线表格中留言并提供其联系信息。

本文章讨论了以下主题：

• 编辑离线表格消息
• 启用消息传送渠道

编辑离线表格消息

默认情况下，离线表格显示消息：“对不起，我们当前不在线。请留言，我们会尽快回复您。”您可以编辑显示的消息或完全关闭表格。

注意：如果您通过整合的 Support 帐户使用 Chat，则可以使用离线表格或Web Widget（经典）中的联系表格。如果您在Web Widget（经典）中使用联系表格，离线表格将自动关闭。

编辑离线表格消息

1. 在 Chat 面板中，前往设置>小组件，然后单击表格标签。
2. 在离线表格部分，将表格切换为开，确保表格已启用。
3. 在离线问候语字段中编辑文本，然后单击页面底部的保存更改。

禁用离线表格

1. 在 Chat 面板中，前往设置>小组件，然后单击表格标签。
2. 在离线表格部分，单击关闭，然后单击页面底部的保存更改。

   

启用消息传送渠道

如果您想在小组件离线时链接到社交消息传送渠道，可以打开以下渠道：

• Facebook Messenger
• X（原 Twitter）私信

Facebook Messenger

要添加 Facebook 帐户，您需要指定您的 Facebook 用户名或专页 ID。我们建议使用页面 ID，因为它是常数，而您可以更改用户名。

获取页面 ID

1. 打开您的 Facebook 专页，单击关于标签。
2. 滚动到“更多信息”部分底部，您将看到特定的专页 ID。将该号码复制并粘贴到离线表格设置页面。

注意：如果您使用的是 Zendesk Message 产品，并且已经连接了 Facebook 帐户，双击该字段将显示一个下拉菜单，您可以在其中选择在离线表格上可见的页面/帐户。

X（原 Twitter）私信

要添加您的 X（原 Twitter）帐户，您需要指定您的 X 用户 ID。

获取 X 用户 ID

1. 登录您的 X 帐户。
2. 前往您的 X 数据页面。
3. 在用户名字段下，将用户 ID 号复制粘贴到离线表格设置页面。

在小组件上启用 X 私信时，您需要确保已在 X 帐户中启用“接收任何人的私信” 。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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