使用 Talk 使用费报告了解您当前的 Talk 帐户余额,以及您选择的日期之间的使用费细目。您的使用费细分为以下类别:
- 通话次数
- 语音留言记录副本
- 录音
- 短信
- 电话号码
此外,报告还会显示您在所选日期之间使用的 Talk 额度总数。如果您在月底支付 Talk 的使用费,该金额可能为负数。发票支付后,您的帐户余额将更新。阅读此文章了解如何访问、配置和导出您的 Talk 使用费报告。使用费报告近乎实时更新。
本文章包含以下主题:
查看并了解您的 Talk 使用费
使用本节中的步骤显示您的 Talk 使用费报告。
显示您的 Talk 使用费
- 在 管理中心中,单击 渠道 图标 (),然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 在 Talk 设置页面上,单击“ 使用费 ”标签。
Talk 显示使用费报告。
- 将 开始日期 和 结束日期 配置为您要显示的日期。您可以选择最多 31 天的日期范围。
了解您的费用
在您的 Talk 使用费报告中,您可以单击“历史记录”标签以查看工单详情表格,您可以将其导出为 .CSV 文件,或单击“使用费”标签以查看通话记录表格。
在这两个表格中,您可以看到通话的持续时间,细分为等待时间、接通后等待时间和结束时间。通话的总持续时间显示在“分钟”下。但是,如果通话的总持续时间不到一分钟,则持续时间将舍入为一分钟,并在“分钟”下显示为 1。
注意:即使您在当月没有拨打电话或发送短信,您的 Talk 电话号码也会按月收费。如果您不再需要 Talk 电话号码,可以从 Talk 设置页面的“号码”标签中将其删除。有关详情,请参阅 管理 Zendesk Talk 号码。
导出您的 Talk 使用费
如果您想在其它应用程序中查看 Talk 使用费,可以将其导出为逗号分隔值文件,然后您可以将其导入到其它应用程序中。
导出您的 Talk 使用费
- 打开您的 Talk 使用费 报告。
- 单击 “导出 CSV”。
报告将被发送到与您的帐户关联的电邮地址。这可能需要最多两个小时。导出包含四个 .CSV 格式的文件:
- 通话和转录
- 消息
- 电话号码
- 录音
通话和转录文件详细说明各个支路费用。有关通话支路的更多信息,请参阅 使用 Explore 报告通话。
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