问题
Zendesk Support 不允许我提交工单更新。如何解决此问题?
回答
如果您在提交工单时遇到任何问题,请按照以下故障排除步骤操作,以确定原因并帮助解决问题。
- 在隐身或私密浏览器中打开 Support 并提交更新。如果更新推送完成,请清除 浏览器的缓存和 cookie。然后,重新加载 Support 并尝试再次提交更新。
- 浏览器扩展或插件也可能影响更新提交。逐一禁用它们以检查其中是否有任何影响 Support 提交更新的能力会有所帮助。
- 在出现问题的工单 URL 的末尾添加 ?noapps。
https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
这有助于识别您 Zendesk 帐户中的应用是否干扰了工单提交。如果更新成功,请尝试逐个 禁用应用 。 - 如果某个应用阻止您更新工单,请联系该 应用的开发者 以获得进一步的支持。有关应用框架故障排除的信息,请参阅文章:调试 Zendesk 应用框架(ZAF)。
如果这些步骤都无法解决问题,请 联系Zendesk 支持团队,并提供一个 HAR 文件 以供进一步调查。
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