问题

我可以编辑优先级字段吗?

答案 

不,不可添加或修改默认优先级工单字段中的值。

如果您是管理员,您可在"管理员 > 管理 > 工单字段 > 优先级 "中切换字段选项,以显示所有值,或仅显示正常和高值。

您可以创建一个 自定义工单字段 ,以跟踪您想要包含在您的工作流程中的任何自定义优先级值。 如需了解更多关于工单字段的信息,请查阅文章:关于工单字段。

如需了解更多关于工单优先级字段的信息,请查阅以下文章。

  • 如何根据客服电邮地址设置工单优先级 [视频]
  • 我可以为 SLA 目标自动设置工单的优先级吗?

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